Suivi de l'envoi et de la lecture des e-mails
Planfix vous permet de suivre la livraison des notifications envoyées par différents canaux. Vous pouvez suivre notifications envoyées à des collègues et à des contacts, et vous pouvez suivre quand des notifications envoyées par e-mail à des contacts externes ont été ouvertes.
Chaque tâche ou commentaire possède une icône d'état de livraison :
En cliquant sur cette icône d'état, une fenêtre s'ouvre avec des informations supplémentaires sur l'état de livraison :
États de livraison des notifications
Il existe trois états de livraison différents :
- Envoyé
Vous indique que le message a été accepté par le serveur de messagerie ou envoyé par un autre canal (si la notification a été effectuée via une intégration avec un réseau social ou un messager).
- Erreur
Vous indique que le message n'a pas été envoyé. En cliquant sur le symbole d'état, vous obtenez des informations supplémentaires sur la raison du problème :
- Lu
Vous indique que le destinataire a ouvert l'e-mail. En cliquant sur le symbole d'état, vous pouvez voir la date et l'heure auxquelles le destinataire a ouvert l'e-mail :
Informations supplémentaires
- "Pixels invisibles" sont utilisés pour suivre quand les e-mails sont ouverts (c.-à-d. lus). Vous pouvez désactiver le suivi de lecture.
- Dans certains cas, le symbole « Lu » peut ne pas fonctionner correctement — par exemple si le service de messagerie du destinataire n'affiche pas les images.
- Seuls les comptes Planfix payants et premium peuvent utiliser le suivi.
- La disponibilité des données d'état de livraison dépend du plan de votre compte. En passant à un plan supérieur, vous obtenez accès aux données sur une période plus longue.
- Si vous utilisez votre propre serveur mail d'entreprise (ou tout serveur mail externe) pour envoyer des messages depuis Planfix, le statut d'envoi indique uniquement que votre serveur a accepté le message de Planfix.
- Si vous activez le paramètre Indiquez les adresses e-mail de tous les destinataires dans l'e-mail et envoyez un message à plusieurs personnes, le message sera considéré comme « lu » lorsqu'au moins un des destinataires l'aura ouvert.
- Lorsqu'un message est envoyé par un script, l'icône d'état de livraison n'est visible que dans les commentaires système du fil de commentaires :
