Que faire si vous ne pouvez pas accéder à Planfix
Nous faisons tout notre possible pour garantir que Planfix soit disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, sans interruption. Nous publions des indicateurs de disponibilité du service sur une page dédiée.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Planfix, il est important d'en déterminer la cause. Le problème vient soit de Planfix, soit de votre côté. Les cas sont décrits plus en détail ci‑dessous.
Problèmes du côté de Planfix
Ces situations peuvent généralement être reconnues immédiatement grâce au message affiché lors de votre tentative de connexion :
Une autre façon de vérifier s'il s'agit d'un problème côté Planfix est de consulter le canal Telegram officiel de Planfix ou la page Twitter pour les dernières mises à jour. Nous publions sur ces plateformes lorsqu'il y a des problèmes à grande échelle qui ne peuvent pas être résolus en quelques minutes, et nous continuons à publier des informations au fur et à mesure de l'évolution de la situation. Cependant, de tels événements sont assez rares ; si vous ne pouvez pas accéder à Planfix, commencez par exclure la possibilité d'un problème côté utilisateur.
Problèmes du côté de l'utilisateur
1. Problème causé par un matériel ou un logiciel tiers
Les problèmes côté utilisateur qui empêchent la connexion à Planfix sont généralement causés par du matériel ou des logiciels qui restreignent l'accès aux sites web. Vous pouvez détecter ces situations comme suit :
- saisissez l'URL de votre compte dans la barre d'adresse du navigateur et ouvrez la console du navigateur. Cela se fait généralement avec les touches Ctrl+Shift+I
- vérifiez s'il y a une erreur dans la console avec le code ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR ou ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Des erreurs de ce type indiquent qu'un programme (antivirus, pare‑feu, etc.) ou un équipement réseau (routeur, modem, etc.) n'envoie pas les paquets réseau, les corrompt ou provoque des pertes de paquets, et empêche donc le chargement de Planfix. Si cela se produit, contactez l'administrateur système qui gère votre ordinateur ou l'appareil que vous utilisez pour accéder à Planfix et fournissez une description de la situation.
2. Problèmes DNS
Si, lors du chargement de Planfix, vous voyez un message d'erreur avec le code DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, cela signifie probablement qu'il y a des problèmes avec le serveur DNS que vous utilisez, empêchant votre appareil de résoudre correctement l'adresse IP de Planfix.
Dans ce cas, contactez l'administrateur système de votre entreprise. Vous pouvez aussi essayer de changer vous‑même le serveur DNS en 8.8.8.8 (serveur DNS de Google) dans les paramètres système.
Support
Si vous avez du mal à identifier la raison pour laquelle vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, contactez le Support Planfix. Nous ferons tout notre possible pour vous aider à déterminer la cause du problème et à le résoudre.