Lorsque un destinataire marque une notification comme spam
En matière de notifications, nous essayons de concilier le besoin d'un employé d'être informé de certains événements et son désir ponctuel de ne pas recevoir de notifications. En plus des paramètres Abonnements et notifications hautement personnalisables, Planfix prend en charge le blocage automatique des notifications par e-mail si le destinataire signale une notification par e-mail comme spam.
Cette fonctionnalité fonctionne avec les services de messagerie et serveurs de messagerie populaires, qui communiquent avec le serveur mail de Planfix lorsqu'un utilisateur signale une notification comme spam. La liste des services et serveurs prenant en charge cette fonctionnalité ne cesse de s'agrandir. Le blocage automatique des notifications fonctionne aussi bien pour les contacts que pour les employés.
Important :
- Le blocage des notifications par e-mail en signalant un message comme spam n'est pas la méthode standard pour désactiver les notifications et ne doit pas la remplacer. Pour configurer ou désactiver les notifications par e-mail, allez dans l'onglet Abonnements et notifications de la fiche du contact.
- Le mécanisme de blocage automatique décrit ci‑dessous sert uniquement à empêcher les utilisateurs de recevoir des notifications indésirables de Planfix. Si nous recevons des plaintes concernant des e‑mails indésirables provenant de Planfix, un compte peut être pénalisé ou bloqué (voir le User Agreement).
Blocage automatique des notifications envoyées aux contacts
Si un contact qui reçoit un e‑mail de Planfix le signale comme spam, les e‑mails ultérieurs de Planfix ne lui seront plus envoyés. De plus, l'adresse e‑mail apparaîtra de cette façon dans la fiche du contact :
Si la réception des e‑mails est bloquée pour une adresse e‑mail spécifique, elle sera bloquée pour tous les mécanismes de Planfix, y compris les standard contact notifications et les messages envoyés via scripts.
Seul le propriétaire d'une adresse e‑mail peut débloquer les e‑mails de Planfix. Pour ce faire, il doit envoyer un e‑mail à n'importe quelle adresse e‑mail de votre compte. Par exemple, il peut répondre à une notification par e‑mail de Planfix. L'e‑mail peut contenir n'importe quel texte. Cela supprimera le blocage automatique des e‑mails.
Blocage automatique des notifications envoyées aux employés
Si un employé a signalé une notification par e‑mail de Planfix comme spam, le système cessera de lui envoyer des notifications. Cela n'affectera pas sa liste de notifications configurées, mais l'icône d'enveloppe s'affichera avec un fond rouge :
Les administrateurs du compte peuvent débloquer les notifications pour cet employé :
Important
- Les e‑mails ne doivent être débloqués que si vous êtes sûr que l'employé ne signalera pas de futurs e‑mails de Planfix comme spam. Vous devriez discuter des notifications avec l'employé : déterminer une liste de notifications qui sont pertinentes pour lui et qu'il souhaite recevoir, puis expliquer le fonctionnement des notifications de Planfix.
- Envisagez la possibilité qu'il soit préférable pour cet employé de recevoir les notifications par d'autres canaux, tels que le Planfix Chronicle. Si c'est le cas, il peut être judicieux de désactiver complètement les notifications par e‑mail pour cet employé et d'activer les notifications via un canal qu'il trouve plus pratique.