Seguimiento del envío y la lectura de correos electrónicos
Planfix permite hacer seguimiento de la entrega de las notificaciones enviadas por distintos canales. Puede rastrear notificaciones enviadas a compañeros de trabajo y contactos, y puede rastrear cuándo notificaciones enviadas por correo electrónico a contactos externos fueron abiertas.
Cada tarea o comentario tiene un ícono de estado de entrega:
Al hacer clic en este ícono de estado se abre una ventana con información adicional sobre el estado de entrega:
Estados de entrega de notificaciones
Hay tres estados de entrega distintos:
- Enviado
Indica que el mensaje fue aceptado por el servidor de correo o enviado por otro canal (si la notificación se realizó mediante una integración con una red social o un mensajero).
- Error
Indica que el mensaje no se envió. Al hacer clic en el símbolo de estado obtendrá información adicional sobre la causa del problema:
- Leído
Indica que el destinatario ha abierto el correo. Al hacer clic en el símbolo de estado puede ver la fecha y hora en que el destinatario abrió el correo:
Información adicional
- "Píxeles invisibles" se usan para rastrear cuándo se abren (es decir, se leen) los correos. Puede desactivar el seguimiento de lecturas.
- En algunos casos, el símbolo "Leído" puede no funcionar correctamente — por ejemplo, si el servicio de correo del destinatario no muestra imágenes.
- Solo las cuentas de Planfix de pago y premium pueden usar el seguimiento.
- La disponibilidad de los datos de estado de entrega depende del plan de su cuenta. Al actualizar su plan, obtiene acceso a los datos por un período más largo.
- Si utiliza su propio servidor de correo de la empresa (o cualquier servidor externo) para enviar mensajes desde Planfix, el estado de envío solo indica que su servidor aceptó el mensaje desde Planfix.
- Si habilita la opción Especifique las direcciones de correo electrónico de todos los destinatarios en el correo electrónico y envía un mensaje a varias personas, el mensaje se considerará "leído" cuando al menos uno de los destinatarios lo abra.
- Cuando un mensaje es enviado por un guión, el ícono de estado de entrega es visible solo en los comentarios del sistema en el flujo de comentarios:
