Instagram

La integración de Instagram te permite responder a comentarios en las publicaciones y mensajes directos (DM) de contactos directamente desde Planfix.

Contenido

Funciones
Preferencias de integración
Configuración
Cómo usar la integración
Problemas posibles
Reglas para responder mensajes directos
Reglas para responder comentarios en publicaciones
Limitaciones técnicas
Nota
Además
Útil
Importante

Funciones

Recibe y procesa consultas de clientes desde Instagram en Planfix.
Construye una base de datos de posibles clientes potenciales.
Colabora en equipo en las solicitudes de los clientes.

Preferencias de integración

Las opciones se mostrarán después de integrar con Planfix:

No crear una tarea si el comentario contiene solo emojis.
No crear una tarea si el mensaje directo o la reacción a una historia contiene solo emojis.
Crear tareas para menciones en historias.
Usar el formulario completo de plantilla al enviar mensajes directos.

Configuración de la integración

La integración puede funcionar de dos maneras distintas, según cómo estén configuradas tus cuentas en el ecosistema de Meta:

Opción 1: Integración a través de Facebook. Usa esta opción si:
- tienes una Página de empresa de Facebook,
- y una cuenta profesional de Instagram está conectada a esa página.

Con esta configuración, Planfix conecta ambas integraciones—Facebook e Instagram—a la vez porque usan la misma API de Meta. Asegúrate de tener una cuenta profesional de Instagram conectada a una página de Facebook verificada.

Opción 2: Integración de Instagram (Inicio de sesión de Instagram). Esta opción funciona si:
- no tienes una Página de empresa de Facebook,
- y tu Instagram usa una cuenta profesional pero no está conectado a Facebook.

En este caso, Planfix usa la autorización de Instagram Login por separado, lo que te permite conectar solo con Instagram (sin Facebook).

Para configurar la integración, ve a Account management — Integrations — Social media, y conecta la página que necesites. En los ajustes de la integración, especifica la plantilla para crear contactos y los Objects para las tareas creadas a partir de mensajes directos o comentarios.

Mensajes directos

Cuando un usuario te envía un mensaje directo, Planfix crea una tarea con su mensaje. Para responder, haz clic en la flecha debajo del mensaje del cliente, o notifícale cuando envíes tu respuesta:

Importante

Puedes responder al mensaje de un cliente dentro de las 24 horas.
Si el contacto elimina un mensaje directo en Instagram, también se eliminará automáticamente en Planfix. El comentario mostrará: "Message deleted by Instagram user."

Comentarios en publicaciones

Si un cliente deja un comentario en tu publicación, Planfix crea automáticamente una tarea. En la tarea, puedes ver en qué publicación se dejó el comentario y elegir cómo responder:

Responder con comentario
Responder con mensaje directo

Importante

Puedes responder al comentario de un cliente vía mensaje directo dentro de los 7 días posteriores a que se publicó.
El envío puede fallar si el perfil de Instagram del contacto es privado.

Problemas posibles

Si los mensajes directos de tu página de Instagram no aparecen en Planfix después de configurar la integración, verifica los ajustes de mensajes de Instagram en Facebook Business Suite. Debes permitir el acceso a los mensajes de Instagram desde la Bandeja de entrada:

Si te conectaste previamente a Facebook o Instagram y ves la siguiente ventana, haz clic en "Edit settings" y elige la nueva página de Facebook o Instagram.

Si la integración está configurada pero no llegan mensajes desde Instagram, tendrás que activar el interruptor para herramientas vinculadas en la configuración de gestión de mensajes de Instagram:

Si obtienes un error al intentar enviar una respuesta por DM a un comentario de una publicación, puede deberse a que la página no está conectada a la cuenta de Instagram, o la cuenta de Instagram conectada no es una cuenta profesional. Para resolverlo, consulta las instrucciones de Meta para conectar Instagram a un portafolio empresarial.

Reglas para responder mensajes directos

Envío de imágenes. La imagen que envíes debe tener entre 256 px y 6144 px en cada lado. El tamaño máximo de archivo es 8 MB.
Límite de caracteres. Una respuesta enviada desde Planfix puede tener hasta 1000 caracteres.
Detección de envíos masivos. En Planfix, los mensajes se tratan como envíos masivos si se envían más de tres mensajes idénticos en un período de 5 minutos. Tales mensajes se almacenan en la base de datos de Planfix durante un mes y se añaden a la tarea solo después de que el cliente responda. Esto reduce la carga en los servidores de Planfix y evita que las líneas de tiempo de las tareas se llenen de mensajes irrelevantes.
Formulario de plantilla de respuesta. Para captar pedidos correctamente, activa Use the full template form when sending direct messages para poder ver y completar campos adicionales. Para chat habitual, puedes dejar esta opción desactivada.

Reglas para responder comentarios en publicaciones

Límite de caracteres. Una respuesta desde Planfix a un comentario de una publicación de Instagram puede tener hasta 265 caracteres.
Manejo de preguntas frecuentes. Al chatear con clientes, puedes usar respuestas rápidas para preguntas comunes.

Usar el formulario completo de plantilla al enviar mensajes directos

En las preferencias de integración, puedes activar esta opción:

Según tus objetivos, puedes usar el formulario corto o completo para las respuestas por mensaje directo:

Para mensajes habituales con clientes, usa el formulario corto de la plantilla — la opción en los ajustes está inactiva.
Para recibir pedidos, es mejor usar el formulario completo de la plantilla, ya que los pedidos suelen tener campos adicionales que puedes ver y completar — la opción en los ajustes está activa.

Limitaciones técnicas

IGTV y Reels de Instagram actualmente no son compatibles con la integración.
La API oficial de Instagram no permite reenviar mensajes en DMs ni admite el manejo de llamadas a través de la integración, por lo que recomendamos desactivar las llamadas siguiendo las instrucciones.

Nota

La API de Instagram no admite todos los tipos de contenido. Si un mensaje directo o comentario contiene contenido que actualmente no es compatible con la API oficial, Planfix recibirá datos vacíos junto con un indicador de que el contenido no es compatible en este momento. Cuando Planfix recibe tal respuesta, añade automáticamente un comentario a la tarea: Content not supported by official Instagram API.

Actualmente, la API oficial no admite:

Galerías de fotos enviadas en mensajes directos.
Reenviar Reels en mensajes directos.
Reenviar Stories en mensajes directos.

Además

Información sobre conversaciones dentro de Instagram — ver Facebook Help Center.
Integraciones disponibles — ver la lista de servicios en el Help Center.

Útil

Al comunicarte con clientes, puedes utilizar la función respuesta rápida para atender preguntas frecuentes.

Importante

Planfix tiene un mecanismo especial para trabajar con mensajes masivos de Instagram y WhatsApp. Actualmente funciona de la siguiente manera: si el sistema detecta más de tres mensajes idénticos en cinco minutos, se clasifican como envíos masivos.

Planfix almacena estos mensajes en su base de datos, pero no se añaden a las tareas hasta que se recibe una respuesta del cliente.

Cuando se recibe una respuesta, Planfix comprueba si el mensaje está en la base de datos; si es así, añade el mensaje a la tarea, junto con la respuesta del cliente.

Este mecanismo se implementó para que los canales de notificación de las personas involucradas en una tarea no se sobrecarguen con mensajes irrelevantes y para evitar la sobrecarga de los servidores de Planfix. De lo contrario, dicha sobrecarga podría retrasar gravemente el procesamiento de otros mensajes.