Conversaciones de Brevo

Planfix ahora admite la integración con Brevo Conversations, un servicio de chat en línea para sitios web que permite a los clientes contactarte directamente.

Características

Responder a todas las consultas del sitio web desde una única interfaz de Planfix.
Usar respuestas rápidas para preguntas frecuentes.
Agregar miembros adicionales del equipo para trabajar en conjunto.
Mantener una base de datos bien organizada de la información de tus clientes.

Creación de una clave API en Brevo

Primero, necesitas crear una clave API. Ve a la sección SMTP & API en tu cuenta de Brevo:

Haz clic en API keys y luego en Generate a new API key:

Nombra tu clave en la nueva ventana y cópiala:

Configuración en Planfix

Ir a Gestión de la cuenta — Integraciones — Chats:

Selecciona Brevo y añade tu cuenta:

En los ajustes de la integración, añade un título, introduce tu correo electrónico y pega la clave API de Brevo que copiaste:

También copia y guarda el enlace "Address for accepting requests"; lo necesitarás más adelante para crear un webhook.

Configuración del chat en Brevo

Navega a Conversations — Settings — Integrations:

Selecciona Webhooks y crea uno nuevo:

Pon un nombre al webhook e inserta el enlace "Address for accepting requests" que copiaste desde Planfix:

En la parte inferior, selecciona los eventos que quieras recibir, como se muestra en la captura de pantalla anterior. A continuación, ve al widget de chat en el menú de la izquierda y crea un nuevo widget de chat:

Si es necesario, personaliza el chat:

Asígnale un nombre y elige una foto que los visitantes del sitio web puedan ver:

A continuación, selecciona cómo quieres instalar el código en el sitio web — automáticamente o manualmente. Para el código, haz clic en Manually y continúa:

Copia el código del widget de chat para tu sitio:

Luego, pásalo a tus desarrolladores o añádelo al sitio tú mismo.

Cómo funciona la integración

Cuando un cliente inicia sesión en el chat de tu sitio web, se crea una nueva tarea en Planfix con el cliente como creador.
La tarea contiene información sobre la ciudad del cliente, las páginas que ha visitado en tu sitio web y los datos de origen y del dispositivo.
Con guiones de Planfix, puedes cerrar automáticamente las tareas cuando un cliente abandona el chat.

Limitaciones

La integración solo está disponible para cuentas de pago.