Einrichten der E-Mail-Integration für Lösungen
Planfix kann Kundennachrichten über verschiedene Kommunikationskanäle sowie per E-Mail empfangen. Damit das funktioniert, müssen Sie eine Weiterleitung von der Firmen-E-Mail an eine virtuelle Adresse in Ihrem Planfix einrichten.
Wichtig: Eine virtuelle E-Mail-Adresse wurde bereits erstellt. Sie können sie hier sehen: Accountverwaltung — E-Mail — Virtuelle E-Mail-Adressen:
Die virtuelle E-Mail-Adresse sieht in etwa so aus:
Kopieren Sie diese in Ihr Konto und tragen Sie sie als Zieladresse für die Weiterleitung in Ihrem E-Mail-Account ein.
Nützlich: Beispiele zur Einrichtung der Weiterleitung in populären E-Mail-Diensten:
Danach werden alle an Ihre normale E-Mail-Adresse gesendeten Nachrichten an Planfix weitergeleitet. Das bedeutet, das System kann sowohl für die normale E-Mail-Kommunikation als auch zum Empfangen von Kundenanfragen, Bestellungen von der Website usw. verwendet werden.
Ausgehende E-Mails
- Da Planfix kein E-Mail-Client im herkömmlichen Sinn ist, werden eingehende und ausgehende E-Mails getrennt behandelt. Sie können festlegen, aus welchem Postfach Antworten auf an Planfix weitergeleitete E-Mails gesendet werden sollen. Standardmäßig werden E-Mails von der internen Adresse des Mitarbeiters in Planfix gesendet. Sie können externe Postfächer der Mitarbeiter zum Versenden von E-Mails konfigurieren.
Nützlich
- Zusätzliche Parameter für aus E-Mails erstellte Aufgaben können über Regeln zur Erstellung von Aufgaben per E-Mail konfiguriert werden.
- Für die Kommunikation mit Kunden können Sie den Mechanismus der Schnellantworten nutzen, um auf typische Fragen zu reagieren.