Einrichten der Annahme von Anfragen aus verschiedenen Kanälen
Aus Planfix
Planfix kann Nachrichten über verschiedene Kommunikationskanäle empfangen, sodass Sie über die vertraute Oberfläche des Systems kommunizieren können.
So funktioniert es:
- Der Kunde schreibt eine Nachricht in den entsprechenden Messenger oder in ein soziales Netzwerk.
- Sie erhalten diese Nachricht als Planfix-Aufgabe.
- Ihre Kommentare zu dieser Aufgabe werden dem Kunden über denselben Kanal zugestellt, den er zur Kontaktaufnahme verwendet hat.
Wenn Sie für jeden Kanal die Integration so einrichten, dass Nachrichten empfangen werden, können Sie zentral alle Nachrichten verwalten, die Sie über unterschiedliche Kommunikationskanäle erreichen. Gleichzeitig hat Ihr Kunde das Gefühl, mit Ihnen über einen Messenger oder ein soziales Netzwerk zu kommunizieren.
Sie müssen für jeden Kanal eine Integration einrichten, um Nachrichten aus verschiedenen Kommunikationskanälen zu empfangen. Nachfolgend erfahren Sie, wie das geht.
Unterstützte Kommunikationskanäle: