Відстеження відправлення та читання листа: відмінності між версіями

Поточна версія на 09:12, 26 листопада 2025

Planfix дозволяє відстежувати статус доставки повідомлень, надісланих різними каналами. Відстежується відправка повідомлень співробітникам і контактам, а також відкриття повідомлень, отриманих на e-mail зовнішніми контактами.

У кожному завданні або коментарі відображається значок статусу доставки:

Клік по значку статусу відкриває вікно з додатковою інформацією про статус доставки:

Статуси доставки повідомлень

Значок статусу доставки може знаходитися в одному з трьох станів:

Відправлено

Показує, що повідомлення прийнято до відправки поштовим сервером або відправлено іншим каналом (у разі, якщо повідомлення йде через одну з інтеграцій із соціальними мережами або месенджерами).

Помилка відправки

Показує, що повідомлення не було відправлене. Клік по значку статусу дає додаткову інформацію про причину проблеми:

Прочитано

Показує, що отримувач відкрив лист. Клік по значку статусу дозволяє побачити дату й час відкриття листа отримувачем:

Додаткова інформація

Для відстеження відкриття листа (позначка "Прочитано") використовується технологія "невидимого пікселя". Відстеження відкриття листа можна відключити.
В інших випадках позначка "Прочитано" може не відображатися — наприклад, якщо в поштовій програмі отримувача вимкнено відображення зображень.
Відстеження працює лише в платних та преміум-акаунтах Planfix.
Доступність даних про статус доставки повідомлень визначається пакетом, на якому працює ваш акаунт. перейшовши на вищий пакет, ви отримуєте доступ до даних за довший період.
Якщо для відправки листів з Planfix ви використовуєте свій корпоративний (або будь-який зовнішній) поштовий сервер, то статус відправки листа показує лише його прийом від Planfix вашим сервером.
Якщо ви ввімкнули позначку Вказувати в листі адреси всіх одержувачів і в надсилаємого повідомлення кілька адресатів, відстеження відкриття повідомлень спрацює, якщо хоча б один із отримувачів відкриє лист.
Під час надсилання листа автоматичним сценарієм, значок статусу доставки видимий лише в режимі показу в стрічці дій системних коментарів:

Перейти

Робота в Planfix за допомогою e-mail

@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
-Planfix дозволяє відстежувати статус доставки повідомлень, відправлених по різних каналах. Відстежується відправка [[Підписки та повідомлення| повідомлень]] співробітникам та контактам, а також відкриття повідомлень, [[Як працювати з клієнтом по e-mail?| отриманих на e-mail зовнішніми контактами]].
+Planfix дозволяє відстежувати статус доставки повідомлень, надісланих різними каналами. Відстежується відправка [[Підписки та повідомлення| повідомлень]] співробітникам і контактам, а також відкриття повідомлень, [[Як працювати з клієнтом по e-mail?| отриманих на e-mail зовнішніми контактами]].
 У кожному завданні або коментарі відображається значок статусу доставки:
@@ Рядок 5: / Рядок 5: @@
 https://p.pfx.so/pf/9A/N3z5W6.png
-Клік на значок статусу призводить до появи вікна з додатковою інформацією про статус доставки:
+Клік по значку статусу відкриває вікно з додатковою інформацією про статус доставки:
 https://p.pfx.so/pf/fl/UEeauk.png
 == Статуси доставки повідомлень ==
 Значок статусу доставки може знаходитися в одному з трьох станів:
 *'''Відправлено'''
-Говорить про те, що повідомлення прийнято до відправки поштовим сервером або відправлено по іншому каналу (у випадку, якщо повідомлення відправляється по одній з [[Інтеграції| інтеграцій]] з соціальними мережами або месенджерами).
+Показує, що повідомлення прийнято до відправки поштовим сервером або відправлено іншим каналом (у разі, якщо повідомлення йде через одну з [[Інтеграції| інтеграцій]] із соціальними мережами або месенджерами).
 *'''Помилка відправки'''
-Говорить про те, що повідомлення не було відправлено. Клік на значок статусу дозволяє отримати додаткову інформацію про причину проблеми:
+Показує, що повідомлення не було відправлене. Клік по значку статусу дає додаткову інформацію про причину проблеми:
 https://p.pfx.so/pf/fc/gRO95N.png
@@ Рядок 24: / Рядок 23: @@
 *'''Прочитано'''
-Говорить про те, що отримувач відкрив лист. Клік на значок статусу дозволяє побачити дату та час відкриття листа отримувачем:
+Показує, що отримувач відкрив лист. Клік по значку статусу дозволяє побачити дату й час відкриття листа отримувачем:
 https://p.pfx.so/pf/BR/voZaDa.png
 == Додаткова інформація ==
-*Для відстеження відкриття листа (ознака "Прочитано") використовується технологія "невидимого пікселя". Відстеження відкриття листа можна [[Додавати піксель для відстеження відкриття листів| вимкнути]].
+*Для відстеження відкриття листа (позначка "Прочитано") використовується технологія "невидимого пікселя". Відстеження відкриття листа можна [[Додавати піксель для відстеження відкриття листів| відключити]].
-*У деяких випадках ознака "Прочитано" може не відображатися — наприклад, якщо в поштовій програмі отримувача вимкнено відображення зображень.
+*В інших випадках позначка "Прочитано" може не відображатися — наприклад, якщо в поштовій програмі отримувача вимкнено відображення зображень.
-*Відстеження працює тільки в платних та преміум-акаунтах Planfix.
+*Відстеження працює лише в платних та преміум-акаунтах Planfix.
-*Доступність даних про статус доставки повідомлень визначається пакетом, на якому працює ваш акаунт. Перейшовши на підвищений пакет, ви отримуєте [[Доступність даних про відправлення та читання листів| доступ до даних за більш тривалий період]].
+*Доступність даних про статус доставки повідомлень визначається пакетом, на якому працює ваш акаунт. перейшовши на вищий пакет, ви отримуєте [[Доступність даних про відправлення та читання листів| доступ до даних за довший період]].
-*Якщо для відправки листів з Planfix ви використовуєте свій [[Відправлення листів з зовнішньої поштової скриньки| корпоративний (або будь-який зовнішній) поштовий сервер]], то статус відправки листа показує тільки його прийняття від Planfix вашим сервером.
+*Якщо для відправки листів з Planfix ви використовуєте свій [[Відправлення листів з зовнішньої поштової скриньки| корпоративний (або будь-який зовнішній) поштовий сервер]], то статус відправки листа показує лише його прийом від Planfix вашим сервером.
-*Якщо ви включили ознаку [[Вказувати в листі адреси всіх одержувачів]] і у відправленого повідомлення кілька адресатів, відстеження відкриття повідомлень спрацює, якщо хоча б один з отримувачів відкриє лист.
+*Якщо ви ввімкнули позначку [[Вказувати в листі адреси всіх одержувачів]] і в надсилаємого повідомлення кілька адресатів, відстеження відкриття повідомлень спрацює, якщо хоча б один із отримувачів відкриє лист.
-*При відправці листа автоматичним сценарієм, значок статусу доставки видно тільки в режимі відображення в стрічці дій системних коментарів:
+*Під час надсилання листа автоматичним сценарієм, значок статусу доставки видимий лише в режимі показу в стрічці дій системних коментарів:
 https://p.pfx.so/pf/bX/mtpUaW.png
-== Корисні посилання ==
+<geoip eq="RU,BY">== Додатково ==
-*Детальніше про роботу механізму відстеження статусу повідомлення можна прочитати в [https://planfix.com/ru/blog/otslezhivanie-otpravki-pisem/ цій замітці] блога Planfix.
+*Детальніше про роботу механізму відстеження статусу повідомлення можна прочитати в [https://planfix.com/uk/blog/otslezhivanie-otpravki-pisem/ цій замітці] блогу Planfix.</geoip>
 == Перейти ==
 *[[Робота в Planfix за допомогою e-mail]]