Віртуальні АТС

На даний момент Planfix підтримує роботу одночасно лише з 1 віртуальною АТС.

Ви можете зв'язати Planfix із використовуваною вами віртуальною АТС. За допомогою інтеграції ви зможете:

• ініціювати дзвінок контакту прямо з Planfix (потрібен налаштований SIP-телефон/гарнітура або спеціальна програма для здійснення дзвінків);
• при вхідних дзвінках автоматично відображати існуючу або створювати нову картку абонента;
• доповнювати потрібні дані контакту прямо під час розмови;
• автоматично призначати відповідальних за контакт, створений по дзвінку;
• зберігати запис розмов у картці контакту і/або в будь-якій вказаній задачі;
• створювати завдання за підсумками дзвінка;
• здійснювати дзвінки безпосередньо з Планувальника;
• бачити звіти по здійснених дзвінках у розрізі співробітників або контактів;
• прослуховувати записи дзвінка прямо з АТС;
• вести учет пропущенных звонков;
• додавати коментарі прямо з вікна дзвінка;
• налаштовувати потрібні маски для телефонных номеров;
• налаштувати відображення назви лінії, на яку надійшов дзвінок.

Підключення інтеграції

Підключити інтеграцію з АТС може Керуючий акаунтом або адміністратор акаунта. Для налаштування:

• перейдіть у розділ Управління акаунтом — Інтеграції — Віртуальні АТС;
• виберіть потрібну віртуальну АТС зі списку;
• заповніть необхідні дані для її підключення.

Як відбувається дзвінок при інтеграції з телефоном у Planfix

Вхідні та вихідні дзвінки при інтеграції телефонії з Planfix здійснюються так само, як вони здійснювалися б без інтеграції — а саме, через SIP-телефон/програму, які взаємодіють із хмарною АТС.

При вхідному дзвінку:

• АТС дзвонить на SIP-телефон/програму співробітника, налаштованого (на рівні АТС) як приймаючого дзвінки за цим номером;

При вихідному дзвінку:

• АТС спочатку дзвонить на SIP-телефон/програму співробітника, який робить виклик;
• Після того як він підніме слухавку, відбувається дзвінок на номер контакту і здійснюється з'єднання;

У будь-якому разі саму розмову забезпечує АТС і вона відбувається так само, як якщо б Planfix не було і ви просто зателефонували б зі свого SIP-телефону/програми контакту або приймали дзвінок від нього.

У зв'язку з цим важливо:

• Обов'язково вкажіть у налаштуваннях інтеграції короткі номери співробітників, щоб Planfix міг ідентифікувати співробітника, який приймає або здійснює дзвінок, і показати йому на екрані супровідну інформацію.
• Короткі номери співробітників, які ви вкажете в налаштуваннях інтеграції в Planfix, повинні співпадати з короткими номерами цих же співробітників, вказаними в налаштуваннях віртуальної АТС.
• Дзвінки на невідомі Planfix короткі номери не фіксуються в системі. Це, зокрема, дозволяє фіксувати в Planfix дзвінки лише потрібних співробітників, які в ньому працюють, а не всіх, хто може приймати дзвінки через віртуальну АТС (охоронці, водії, співробітники інших відділів тощо).

Список підтримуваних віртуальних АТС

На даний момент підтримується інтеграція з наступними віртуальними АТС:

• Asterisk
• Azerizone
• Binotel
• BİRLink
• CallGear
• FreePBX
• Freedom Telecom
• IpTel
• KCell
• Macarena
• Moldcell
• Phonet
• Sarkor Telecom
• StreamTelecom
• UniTalk
• VIVA
• Zadarma

• Beeline Кыргызстан
• ВекторТел
• Транстелеком

Автоматичне заповнення полів аналітики

Для автоматичного заповнення полів аналітики за результатами дзвінка повинні дотримуватисяся такі умови:

• Аналітика містить потрібні типи полів.
• Поля в аналітиці розташовані строго в потрібному порядку, як у прикладах нижче.

Структура аналітики «Дзвінок»

Структура аналітики «Пропущений дзвінок»

Обмеження інтеграції

• При невдалому вихідному дзвінку (сигнал "зайнято", абонент не відповів тощо) факт його здійснення в системі не фіксується, тобто аналітика "Дзвінок" не додається. При невдалому вихідному додається аналітика Пропущений дзвінок з типом вихідний.
• Дзвінки С та НА телефонні номери, які вказані в картках співробітників, не призводять до появи вікна дзвінка і не фіксуються аналітикою.
• Дзвінки між внутрішніми (короткими) номерами віртуальної АТС також не призводять до появи вікна дзвінка і не фіксуються аналітикою.

Дані про дзвінки в перелічених вище випадках ви можете переглядати в інтерфейсі використовуваної вами віртуальної АТС. Якщо ви стикаєтеся з ситуацією, якій заважають вказані обмеження, напишіть нам з її детальним описом — це може вплинути на подальший розвиток можливостей інтеграції з телефонією.

Примітки

• Якщо в списку немає сервісу, який ви використовуєте — напишіть нам і ми розглянемо можливість його додавання.
• Провайдери віртуальних АТС можуть виконати інтеграцію своїх сервісів з Planfix самостійно, за допомогою нашого API для телефонии. Інтегровані таким чином сервіси можуть бути додані нами до списку інтеграцій — для цього зв'яжіться, будь ласка, з нашою Службою підтримки.

Додаткова інформація

• Пропущені дзвінки завжди прикріплюються до картки контакту.
• Куди прикріплювати записи успішних дзвінків ви визначаєте самі в налаштуваннях телефонії в акаунті:

• Якщо вибрати в телефонії налаштування "Прикріплювати дзвінок до останнього активного завдання контакту", то запис дзвінка буде прикріплений не лише до картки контакту, але й до завдання. Під "останнім активним завданням" слід розуміти останнє створене завдання для контакту.
• Записи дзвінків можна прикріплювати до останнього завдання контакту, що відповідає умовам. Головний плюс — можна вказати, у кого є доступ до запису дзвінка. Таким чином ви можете розмежувати доступи до контактів і до записів їхніх дзвінків:

• Ще за кожним дзвінком можна автоматично створювати нове завдання, що відповідає умовам.

Важливо

• Якщо дзвінок зроблено з завдання (наприклад з вкладки Контакти), він прикріплюється в те завдання, звідки був викликаний.

Перейти

• Інтеграції