Віртуальні АТС: відмінності між версіями

Матеріал з Planfix
Перейти до: навігація, пошук
Немає опису редагування
Немає опису редагування
 
(Не показано одну проміжну версію цього користувача)
Рядок 63: Рядок 63:
*[[Інтеграція з Binotel| Binotel]]
*[[Інтеграція з Binotel| Binotel]]
*[[Інтеграція з CallGear| CallGear]]
*[[Інтеграція з CallGear| CallGear]]
*[https://unitalk.cloud/uk/baza-znan/instrukcziya-z-nalashtuvannya-integracziyi-planfix/ Інтеграція з UniTalk]
*[[Інтеграція з StreamTelecom| StreamTelecom]]
*[https://unitalk.cloud/uk/baza-znan/instrukcziya-z-nalashtuvannya-integracziyi-planfix/ UniTalk]
*[[Інтеграція з Zadarma| Zadarma]]
*[[Інтеграція з Zadarma| Zadarma]]



Поточна версія на 12:20, 4 жовтня 2023

На даний момент Planfix підтримує роботу одночасно лише з 1 віртуальною АТС.


Ви можете зв'язати Planfix з використовуваною вами віртуальною АТС. За допомогою інтеграції ви зможете:


Підключення інтеграції

Для налаштування інтеграції з віртуальною АТС, перейдіть у розділ Управління акаунтом / Інтеграції (доступний власнику або адміністратору акаунта) та натисніть на Інтеграція з віртуальною АТС:


OfDeOJ.png


Потім виберіть потрібну віртуальну АТС зі списку та заповніть необхідні для її підключення дані.


Як відбувається дзвінок при інтеграції з телефонією в Planfix

Вхідні та вихідні дзвінки при інтеграції телефонії з Planfix відбуваються так само, як вони відбувалися б без інтеграції - а саме, через SIP-телефон/програму, які взаємодіють з хмарною АТС.

При вхідному дзвінку:

  • АТС дзвонить на SIP-телефон/програму співробітника, налаштованого (на рівні АТС) як приймаючого дзвінки за цим номером;


При вихідному дзвінку:

  • АТС спочатку дзвонить на SIP-телефон/програму співробітника, який робить виклик;
  • Після того, як він підніме трубку, йде дзвінок на номер контакту та відбувається з'єднання;


У будь-якому випадку, саму розмову забезпечує АТС і вона відбувається так само, як якби Planfix не було і ви просто подзвонили б зі свого SIP-телефона/програми контакту або приймали дзвінок від нього.


У зв'язку з цим важливо:

  • Обов'язково вкажіть в налаштуваннях інтеграції короткі номери співробітників, щоб Planfix міг ідентифікувати співробітника, який приймає або здійснює дзвінок, і вивести йому на екран супровідну інформацію.
  • Короткі номери співробітників, які ви вкажете в налаштуваннях інтеграції в Planfix, повинні збігатися з короткими номерами цих же співробітників, вказаними в налаштуваннях віртуальної АТС.
  • Дзвінки на невідомі Planfix короткі номери не фіксуються в системі. Це, зокрема, дозволяє фіксувати в Planfix дзвінки лише потрібних співробітників, які в ньому працюють, а не всіх, які можуть приймати дзвінки, що йдуть через віртуальну АТС (охоронці, водії, співробітники інших відділів і т.д.)


Список підтримуваних віртуальних АТС

На поточний момент підтримується інтеграція з наступними віртуальними АТС:

Обмеження інтеграції

  • При невдалому вихідному дзвінку (сигнал "зайнято", абонент не підняв трубку і т.п.) факт його здійснення в системі не фіксується, тобто аналітика "Дзвінок" не додається. При невдалому вихідному додається аналітика Пропущений дзвінок з типом вихідний.
  • Дзвінки З і НА телефонні номери, які вказані в картках співробітників, не призводять до появи вікна дзвінка і не фіксуються аналітикою.
  • Дзвінки між внутрішніми (короткими) номерами віртуальної АТС також не призводять до появи вікна дзвінка і не фіксуються аналітикою.

Дані про дзвінки в перерахованих вище випадках ви можете переглядати в інтерфейсі використовуваної вами віртуальної АТС. Якщо ви стикаєтеся з ситуацією, якій заважають вказані обмеження, напишіть нам з її детальним описом - це може вплинути на подальше розвиток можливостей інтеграції з телефонією.


Примітки

  • Якщо в списку немає сервісу, який ви використовуєте - напишіть нам і ми розглянемо можливість його додавання.
  • Постачальники віртуальних АТС можуть проводити інтеграцію своїх сервісів з Planfix самостійно, за допомогою нашого API для телефонии. Інтегровані таким чином сервіси можуть бути додані нами до списку інтеграцій - для цього зв'яжіться, будь ласка, з нашою Службою підтримки.


Додаткова інформація

  • Пропущені дзвінки завжди прикріплюються до картки контакту.
  • Куди прикріпляти записи успішних дзвінків ви визначаєте самостійно в налаштуваннях телефонії в акаунті:

bbGUfs.png


  • Якщо вибрати в телефонії налаштування "Прикріпляти дзвінок до останньої активної задачі контакту", то запис дзвінка буде прикріплена не тільки до картки контакту, але й до задачі. Під "останньою активною задачею" слід розуміти останню створену задачу для контакту.
  • Записи дзвінків можна прикріпляти до останньої задачі контакту, що відповідає умовам. Головний плюс — можна вказати, у кого є доступ до запису дзвінка. Таким чином, ви можете розмежувати доступи до контактів і до записів їх дзвінків:

hnO6nD.png


Корисні посилання


Перейти