Utility-шаблони для Facebook Messenger
У інтеграції з Facebook Messenger можна створювати Utility-шаблони і відправляти за ними повідомлення через автоматичні сценарії.
Utility-шаблони — це різновид шаблонів Facebook Messenger, призначений для транзакційних та сервісних повідомлень: повідомлень про статус замовлення, підтверджень дій, нагадувань та інших повідомлень, пов’язаних з уже здійсненою клієнтом активністю. На відміну від звичайних повідомлень, Utility-шаблони можна надсилати клієнту поза межами 24-годинного вікна вільної переписки.
Як це працює
Facebook обмежує надсилання повідомлень клієнтам: поза 24-годинним вікном з моменту останньої активності користувача звичайні повідомлення надсилати не можна. Щоб обійти це обмеження для сервісних повідомлень, Facebook ввів систему заздалегідь схвалених шаблонів — Utility-шаблонів. Кожен такий шаблон повинен бути перевірений і схвалений Facebook, після чого його можна використовувати для автоматичної розсилки.
Щоб запустити надсилання повідомлень за Utility-шаблоном, потрібно послідовно пройти чотири кроки:
- Підключити й налаштувати інтеграцію з Facebook Messenger. Без діючої інтеграції сторінки Facebook з Planfix створювати й надсилати шаблони неможливо.
- Створити Utility-шаблон у Менеджері шаблонів. Текст шаблону, його назва та змінні задаються в Planfix і відправляються на модерацію в Facebook.
- Дочекатися схвалення шаблону Facebook. Модерація забирає певний час. Використовувати шаблон для надсилання можна лише після його схвалення.
- Підключити шаблон у автоматичному сценарії. У сценарії налаштовується, при якій події й якому клієнту буде надіслано повідомлення за шаблоном, а також які дані підставляться у змінні шаблону.
Після цього повідомлення будуть надсилатися клієнтам автоматично, зокрема і поза межами 24-годинного вікна переписки.
Як відкрити Менеджер шаблонів
- Перейдіть у розділ Інтеграції — Соціальні мережі — Facebook.
- Виберіть сторінку Facebook, з якою налаштовано інтеграцію.
- Перейдіть у вікно налаштувань і внизу натисніть кнопку "Менеджер шаблонів".
Створення Utility-шаблону
У Менеджері шаблонів можна:
- створити новий Utility-шаблон із потрібним текстом та змінними (можна використовувати приклади шаблонів);
- відправити шаблон на модерацію в Facebook (причини відхилення шаблонів).
Увага: перш ніж шаблон можна буде використовувати для надсилання, він має пройти модерацію на стороні Facebook. У списку відображаються лише прийняті шаблони.
Надсилання повідомлень за шаблоном через сценарій
Після того як Utility-шаблон схвалено, його можна використовувати в сценаріях для автоматичного надсилання повідомлень клієнтам:
- Створіть або відкрийте сценарій, який має надсилати повідомлення в Facebook Messenger.
- Додайте операцію надсилання повідомлення в Messenger.
- У параметрах операції вкажіть потрібний Utility-шаблон.
Це дозволяє, наприклад, автоматично повідомляти клієнта про зміну статусу замовлення, підтверджувати запис або нагадувати про майбутню подію, навіть якщо 24-годинне вікно переписки вже закрилося.