Якщо Planfix не відкривається
Ми докладаємо зусиль, щоб Planfix працював без перерв 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на рік. Показники кінцевої доступності сервісу відображаються на спеціальній сторінці.
У випадку, якщо ви не можете увійти в Planfix, важливо визначити, з якої причини це відбувається. Всі подібні ситуації можна поділити на дві великі групи - проблеми на боці сервісу та проблеми на боці користувача. Нижче вони розглянуті більш детально.
Проблеми на боці сервісу
Як правило, ці ситуації можна відразу визначити за особливим повідомленням, яке ви побачите при вході в систему:
Інший спосіб дізнатися про проблему на рівні сервісу: зайти в офіційний канал Planfix в Telegram або Twitter і прочитати останні повідомлення. У випадку виникнення глобальної проблеми, яка не усувається протягом кількох хвилин, ми публікуємо інформацію про неї в цих каналах і там же повідомляємо про подальший розвиток подій.
У будь-якому випадку, це дуже рідкісні ситуації. Тому у випадку неможливості увійти в Planfix слід на першу чергу виключити ймовірність виникнення проблем на боці користувача.
Проблеми на боці користувача
1. Втручання стороннього апаратного або програмного забезпечення
Як правило, проблеми на боці користувача, що призводять до неможливості увійти в Planfix, викликані роботою апаратного або програмного забезпечення, що обмежує доступ до інтернет-ресурсів. Виявити такі ситуації можна наступним чином:
- введіть в адресний рядок браузера адресу вашого акаунта і запустіть консоль браузера. Як правило, це можна зробити, одночасно натиснувши клавіші Ctrl+Shift+I
- перевірте, чи немає в консолі помилки з кодом ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR або ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Наявність такої помилки говорить про те, що якась програма (антивірус, файрвол і т.п.) або яке-небудь мережеве обладнання (роутер, модем і т.п) не пускає / порушує / або просто втрачає пакети і перешкоджає завантаженню Planfix. У такому випадку вам необхідно звернутися за допомогою до системного адміністратора, що обслуговує ваш комп'ютер або інше пристрій, з якого Ви працюєте в Planfix, з описом цієї проблеми.
2. Проблеми з DNS
Якщо при спробі завантажити Planfix ви бачите на екрані повідомлення з кодом помилки DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, це, скоріш за все, означає наявність проблеми на рівні використовуваного вами DNS-сервера, в результаті якої ваш пристрій не може визначити IP-адреси Planfix.
У такому випадку слід звернутися до системного адміністратора, що обслуговує вашу компанію, або спробувати самостійно змінити DNS-сервер в налаштуваннях системи на 8.8.8.8 (DNS-сервер Google).
Служба підтримки
Якщо ви затрудняєтеся з ідентифікацією причини, через яку не можете увійти в свій акаунт, зверніться в Службу підтримки Planfix. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти вам розібратися з причиною проблеми і усунути її.