Налаштування автоматичних сценаріїв Служби підтримки
Матеріал з Planfix
Одне з правил, яким керується команда Planfix: «Працювати мають роботи». Цьому принципу відповідає й конфігурація Служби підтримки. Коли щось відбувається не так, як заплановано вже налаштованими автоматичними сценаріями конфігурації, у повідомленнях ви побачите повідомлення від робота Морти. Його робота також помітна в таких випадках:
- якщо протягом 30 хвилин (час можна змінити) ніхто зі співробітників не прийняв завдання, обраній особі (наприклад, керівнику) надсилається повідомлення про це, керівник побачить його у своїх повідомленнях;
- якщо після прийняття запиту співробітник протягом 15 хвилин не відповів клієнту, запит знову стає неприйнятим, і ним може зайнятися інший співробітник;
- коли співробітник відповідає клієнту, завдання-запит автоматично переходить у статус «Очікуємо відповіді», а після відповіді клієнта — у статус «В роботі»;
- якщо завдання-запит знаходиться в статусі «В роботі» 2 години (час можна змінити), тобто клієнт чекає відповіді від служби підтримки, співробітнику надсилається повідомлення про це, а по закінченні 3 годин — сповіщається керівник;
- якщо завдання-запит було переведено в статус «Виконано», але його забули завершити, робот Морти зробить це за вас через 3 дні (цей час також можна змінити).
Описана автоматизація, що працює на базі автоматичних сценаріїв, може бути вимкнена або налаштована для потреб саме вашої служби підтримки. Для цього:
- змініть робочий простір на базовий:
- перейдіть в Керування акаунтом ― Процеси завдань – Служба підтримки ― Автоматичні сценарії:
- вкажіть автоматичний сценарій, який хочете змінити.
Наприклад, потрібно змінити час оповіщення служби підтримки, якщо запит клієнта не прийнятий в роботу.
- змініть час оповіщення в сценарії. Потім вкажіть у коментарі такий самий час, який надішле робот Морти службі підтримки:
- не забуваємо зберегти налаштування.
За тим же принципом можна налаштувати роботу й інших автоматичних сценаріїв конфігурації.