Вказувати в повідомлених про коментар в Planfix всіх отримувачів листа
Ця настройка знаходиться в розділі Керування акаунтом — Робота з e-mail — Налаштування вхідних листів.
Вона відповідає за обробку системою листів, пересланих у Planfix. За замовчуванням настройка не активована, тому у випадку, якщо лист потрапив у Planfix шляхом пересилання через іншу зовнішню адресу — ця адреса не фігуруватиме в завданні.
Аналогічно не фігуруватиме в завданні адреса отримувача, якщо лист надіслано йому з прихованою копією в Planfix, оскільки таке повідомлення ми не можемо зі 100% ймовірністю відрізнити від пересилання через адресу отримувача.
Якщо вам потрібно бачити серед учасників завдання всі адреси, зокрема й адресу, через яку йшло пересилання та/або адреси, що були в прихованій копії листа, активуйте цю настройку.
Приклад поведінки системи з ввімкненою та вимкненою настройкою
Модельний приклад:
- Є лист:
- Від: ivanov@gmail.com
- Кому: sales@company.com
- Лист автоматично переадресовується на внутрішню адресу в Planfix sales@company.planfix.com/uk, в результаті чого створюється завдання.
При вимкненій настройці:
- Постановник завдання: контакт або співробітник з адресою ivanov@gmail.com.
- Виконавець завдання: співробітник з адресою sales@company.planfix.com/uk (якщо не задано іншого).
- Контакту/співробітника з адресою sales@company.com у завданні немає, тому що він там не потрібен.
При ввімкненій настройці:
- Постановник завдання: контакт або співробітник з адресою ivanov@gmail.com.
- Виконавець завдання: співробітник з адресою sales@company.planfix.com/uk (якщо не задано іншого).
- Також у завданні як учасник присутній контакт/співробітник з адресою sales@company.com.
Приклад ситуації, коли настройка може бути корисна
- Якщо ви надсилаєте лист клієнту і вказуєте внутрішню поштову адресу Planfix у прихованій копії, активована настройка допоможе побачити в Planfix адресу клієнта, якому було надіслано лист.