Вказувати в повідомлених про коментар в Planfix всіх отримувачів листа
Це налаштування знаходиться в розділі Керування акаунтом — Робота з e-mail — Налаштування вхідної пошти.
Воно відповідає за обробку системою листів, пересланих у Planfix. За замовчуванням налаштування не активоване, тому у разі, якщо лист потрапив у Planfix шляхом пересилання через іншу зовнішню адресу — ця адреса не фігуруватиме в завданні.
Аналогічно не фігуруватиме в завданні адреса отримувача, якщо лист надіслано йому та прихованою копією у Planfix, оскільки таке повідомлення ми не можемо зі 100% вірогідністю відрізнити від пересилання через адресу отримувача.
Якщо вам необхідно бачити в учасниках завдання всі адреси, зокрема й адресу, через яку йшло пересилання та/або адреси, що містяться в прихованій копії листа, активуйте це налаштування.
Приклад поведінки системи за увімкненої та вимкненої налаштування
Модельний приклад:
- Є лист:
- Від: ivanov@gmail.com
- Кому: sales@company.com
- Лист автоматично переадресовується на внутрішню адресу у Planfix sales@company.planfix.ru, внаслідок чого створюється завдання.
При вимкненій налаштуванні:
- Постановник завдання: контакт або співробітник з адресою ivanov@gmail.com.
- Виконавець завдання: співробітник з адресою sales@company.planfix.ru (якщо не вказано іншого).
- Контакту/співробітнику з адресою sales@company.com у завданні немає, бо він у ньому не потрібен.
При увімкненій налаштуванні:
- Постановник завдання: контакт або співробітник з адресою ivanov@gmail.com.
- Виконавець завдання: співробітник з адресою sales@company.planfix.ru (якщо не вказано іншого).
- Також у завданні як учасник присутній контакт/співробітник з адресою sales@company.com.
Приклад ситуації, коли налаштування може бути корисне
- Якщо ви відправляєте лист клієнту і вказуєте внутрішню поштову адресу Planfix у прихованій копії, увімкнене налаштування допоможе побачити в Planfix адресу клієнта, якому було надіслано лист.