Автоматично розпізнати записи дзвінків
Матеріал з Planfix
Ви можете використовувати Planfix AI для автоматичного розпізнавання аудіозаписів дзвінків, прикріплених до завдань, коментарів або контактів. Це дозволить зекономити час на прослуховування і одразу перейти до аналізу змісту розмови.
Приклад використання
Ви додали запис дзвінка клієнта в завдання. Planfix AI автоматично розпізнає аудіо і створює текстову розшифровку, яку можна використати для:
- технічної підтримки: швидке розуміння суті звернення клієнта,
- продажів: аналіз потреб клієнта без прослуховування запису,
- контролю якості: швидка перевірка дотримання скриптів,
- швидкого пошуку потрібної інформації по дзвінку.
Як це працює
- У Planfix завантажується запис дзвінка.
- Planfix AI автоматично розпізнає дзвінок і перетворює його на текст.
- Розпізнаний текст додається в коментар до завдання або об'єкта, до якого прикріплений дзвінок.
Planfix запускає автоматичне розпізнавання, якщо:
- увімкнено відповідну настройку в акаунті,
- формат аудіофайлу підтримується (.mp3, .ogg, .wav, .mp4),
- аудіофайл не перевищує 100 МБ.
Де налаштувати
- Перейдіть у «Керуючий акаунт» — «Planfix AI» — «Розпізнавання мови».
- Активуйте опцію «Автоматично розпізнавати записи дзвінків».
Обмеження та особливості
- Розпізнавання виконується з певною затримкою:
- 3‑хвилинне голосове розпізнається за 10 с, читається за 90 с, економите 1 хв 20 с
- 10‑хвилинна розмова з клієнтом розпізнається за 30 с, читається 5 хв, економите 4 хв 30 с
- 1,5‑годинне інтерв'ю з клієнтом розпізнається за 1 хв, читається 45 хв, економите 44 хв.
- Якість розшифровки залежить від чіткості мови, фонового шуму та мови.
- У разі помилки текст можна відредагувати вручну.
Важливо
- Якщо потрібно розпізнавати не всі дзвінки, а лише певні, використовуйте автоматизовані сценарії завдань (або контактів, залежно від того, де налаштовано зберігати записи дзвінків):
