Автоматично розпізнати записи дзвінків
Матеріал з Planfix
Ви можете використовувати Planfix AI для автоматичного розпізнавання аудіозаписів дзвінків, прикріплених до завдань, коментарів або контактів. Це дозволить зекономити час на прослуховування і одразу перейти до аналізу змісту розмови.
Приклад використання
Ви додали запис дзвінка клієнта у завдання. Planfix AI автоматично розпізнає аудіо і створює текстову розшифровку, яку можна використовувати для:
- технічної підтримки: швидке розуміння суті звернення клієнта,
- продажів: аналіз потреб клієнта без прослуховування запису,
- контролю якості: швидка перевірка дотримання скриптів,
- швидкого пошуку потрібної інформації за дзвінком.
Як це працює
- У ПланФикс завантажується запис дзвінка.
- Planfix AI автоматично розпізнає дзвінок і перетворює його у текст.
- Розпізнаний текст додається у коментар до завдання або об’єкта, до якого прикріплений дзвінок.
ПланФикс запускає автоматичне розпізнавання, якщо:
- увімкнено відповідне налаштування в акаунті,
- формат аудіофайлу підтримується (.mp3, .ogg, .wav, .mp4),
- аудіофайл не перевищує 100 МБ.
Де налаштувати
- Перейдіть у "Управління акаунтом" — "Planfix AI" — "Розпізнавання мови".
- Активуйте опцію "Автоматично розпізнавати записи дзвінків".
Обмеження та особливості
- Розпізнавання виконується з певною затримкою:
- 3-хвилинне голосове розпізнається за 10 сек, прочитується за 90 сек, економите 1 хвилину 20 секунд
- 10-хвилинна розмова з клієнтом розпізнається за 30 сек, читається 5 хв, економите 4 хвилини 30 секунд
- 1,5-годинне інтерв’ю з клієнтом розпізнається за 1 хвилину, читається 45 хвилин, економите 44 хвилини.
- Якість розшифровки залежить від чіткості мови, фонового шуму та мови.
- У разі помилки текст можна відредагувати вручну.