Автоматично розпізнати записи дзвінків
Матеріал з Planfix
Ви можете використовувати Planfix AI для автоматичного розпізнавання аудіозаписів дзвінків, прикріплених до завдань, коментарів або контактів. Це дозволить заощадити час на прослуховування і одразу перейти до аналізу змісту розмови.
Приклад використання
Ви додали запис дзвінка клієнта в завдання. Planfix AI автоматично розпізнає аудіо та створює текстову розшифровку, яку можна використовувати для:
- технічної підтримки: швидке розуміння суті звернення клієнта,
- продажів: аналіз потреб клієнта без прослуховування запису,
- контролю якості: швидка перевірка дотримання скриптів,
- швидкого пошуку потрібної інформації по дзвінку.
Як це працює
- У Planfix завантажується запис дзвінка.
- Planfix AI автоматично розпізнає дзвінок і перетворює його на текст.
- Розпізнаний текст додається в коментар до завдання або об'єкта, до якого прикріплено дзвінок.
Planfix запускає автоматичне розпізнавання, якщо:
- увімкнено відповідне налаштування в акаунті,
- формат аудіофайлу підтримується (.mp3, .ogg, .wav, .mp4),
- аудіофайл не перевищує 100 МБ.
Де налаштувати
- Перейдіть в "Управління акаунтом" — "Planfix AI" — "Розпізнавання мови".
- Активуйте опцію "Автоматично розпізнавати записи дзвінків".
Обмеження та особливості
- Розпізнавання виконується з певною затримкою:
- 3‑хвилинне голосове повідомлення розпізнається за ~10 с, читається за ~90 с, економія ~1 хв 20 с
- 10‑хвилинна розмова з клієнтом розпізнається за ~30 с, читається ~5 хв, економія ~4 хв 30 с
- 1,5‑годинне інтерв'ю розпізнається за ~1 хв, читається ~45 хв, економія ~44 хв
- Якість розшифровки залежить від чіткості мови, фонового шуму та мови розмови.
- У разі помилки, текст можна відредагувати вручну.
Важливо
- Якщо потрібно розпізнавати не всі дзвінки, а тільки певні, використовуйте автоматичні сценарії завдань (або контактів, залежно від того, де налаштовано зберігання записів дзвінків):
