Автоматично аналізувати записи дзвінків
Матеріал з Planfix
При увімкненні цієї опції Planfix AI не лише автоматично розшифрує дзвінок, а й проаналізує його зміст, виділивши ключові моменти. Це допомагає швидко оцінити результат дзвінка без прослуховування запису.
Приклад використання
Компанія обзвонює клієнтів із новою пропозицією. Менеджери спілкуються за скриптом.
Planfix AI:
- визначає, чи був розмова вдалим;
- фіксує, що клієнт цікавиться доставкою;
- знаходить, що клієнт згадав конкурента;
- створює аналітику з цими даними та звіт.
Де налаштувати
- Перейдіть у "Управління акаунтом" — "Planfix AI" — "Розпізнавання мови".
- Активуйте опцію "Автоматично розпізнавати записи дзвінків".
- Потім активуйте опцію "Автоматично аналізувати записи дзвінків".
- Після цього автоматично створиться системна аналітика «Аналіз дзвінка» та відповідний звіт.
- Функціонал поки що підтримує такі типи полів: "Рядок", "Текст", "Набір значень".
Аналітика дзвінка
Після аналізу дзвінка Planfix AI автоматично додає в аналітику за замовчуванням:
- Дату аналізу
- Співробітника
- Контакта
- Тему дзвінка
- Ключові слова
- Загальний настрій діалогу
- Статус (підсумок) дзвінка
- Наявність інцидентів або критичних моментів
- Рекомендовані подальші кроки
До аналітики дзвінка можна додати свої поля.
Як це працює
Ви можете використовувати аналіз дзвінків на трьох рівнях.
| Базовий |
|---|
| Нічого не налаштовуєте — Planfix AI сам заповнює системну аналітику «Аналіз дзвінка», яка створюється автоматично при увімкненні опції. |
| З користувацькими полями |
|---|
Додайте в аналітику свої поля (поки що підтримуються такі типи полів: "Рядок", "Текст", "Набір значень"). Planfix AI спробує заповнити їх за змістом, наприклад:
|
| З додатковими інструкціями |
|---|
Заповніть поле «Додаткові інструкції» в налаштуваннях — Planfix AI врахує їх при аналізі. Можна вказати:
|
Аналіз розшифрованих дзвінків за умовою
Якщо вам потрібна гнучкість в аналізі дзвінків, наприклад, аналізувати не всі дзвінки або аналізувати різні дзвінки по-різному, для цього використовуйте автоматичні сценарії з подією "Запис дзвінка розшифровано і завдання відповідає умовам":
- задайте в сценарії потрібні умови,
- вкажіть операцію "Проаналізувати розшифровку дзвінка",
- додайте потрібну аналітику й додаткові інструкції до неї:
Обмеження та особливості
- Проаналізувати розшифровану запис можна вручну, натиснувши на відповідну кнопку в випадаючому меню коментаря.
- Planfix AI аналізує лише розмови, які були розпізнані — опція не працює з чистими аудіофайлами.
- Поки що в аналітиці аналізу дзвінка підтримуються користувацькі поля наступних типів: "Рядок", "Текст", "Набір значень".