Інтеграція з Webchat

Матеріал з Planfix

Webchat — це чат, у якому кожне звернення клієнта на сайті автоматично перетворюється на завдання Planfix, а відповіді оператора одразу відображаються в чаті.

Реєстрація і встановлення віджета

  • Зареєструйтесь на сайті webchat.planfix.pro.
  • Підтвердіть email — перейдіть за посиланням з листа.
  • У персональному кабінеті створіть сайт.
  • У розділі "Встановлення віджета" скопіюйте код віджета і вставте його на своєму сайті перед закриваючим тегом </body>.

Налаштування інтеграції

  • Перейдіть у розділ Керуючий акаунтом — Інтеграції — Чати — Webchat і натисніть «Додати».
  • Заповніть параметри інтеграції:
    • Назва компанії — довільна назва, зручна для ідентифікації (наприклад, назва сайту).
    • Шаблон завдання — шаблон, за яким автоматично створюватимуться завдання по чатах Webchat.
    • Шаблон контакту — шаблон, за яким створюватимуться картки нових клієнтів із чатів Webchat.
    • Поле контексту сторінки — необов’язкове поле. Якщо воно вказане, у завдання передається контекстна інформація: URL сторінки, UTM-мітки та User-Agent.
  • Натисніть «Додати», щоб зберегти інтеграцію.

Робота інтеграції

  • Коли клієнт ініціює чат на сайті, у Planfix створюється нове завдання за обраним шаблоном.
  • Клієнт стає постановником завдання.
  • Коли оператор відповідає в завданні Planfix, повідомлення одразу відображається в чаті на сайті.

Важливо

  • Якщо ви використовуєте кілька сайтів, для кожного з них потрібно створити окрему інтеграцію в Planfix. При цьому значення ProviderID повинно бути унікальним для кожного сайту.

Перейти