Viber
Puteți integra chatboturi Viber cu Planfix pentru a primi și procesa eficient mesajele clienților.
Notă importantă: Începând cu 5 februarie 2024, Viber și-a actualizat politicile privind crearea chatboturilor — aceasta este acum o funcționalitate contra cost. Totuși, dacă chatbotul dvs. a fost creat înainte de această dată, va continua să funcționeze conform condițiilor anterioare.
Funcționalități
- Gestionați cu ușurință solicitările clienților din Viber în interfața unificată Planfix.
- Stocarea automată a informațiilor de contact ale clienților.
- Răspunsuri rapide sunt disponibile pentru a răspunde eficient la întrebările frecvente.
Cum să creați un chatbot în Viber
- Trimiteți un formular pentru a crea un bot în Viber.
- Echipa Viber vă va contacta pentru a discuta pașii următori.
- După aprobarea solicitării, veți primi o cheie API pe care va trebui să o integrați cu Planfix.
Cum să conectați un chatbot la Planfix
- În Planfix, mergeți la Gestionarea contului - Integrări - Mesagerie.
- Deschideți Viber și adăugați un cont public. În fereastra care apare, introduceți cheia API primită de la echipa Viber.
În aceeași fereastră:
- Selectați șabloanele pentru crearea contactelor și a sarcinilor.
- Specificați utilizatorii suplimentari incluși în conversație în calitate de responsabili.
După adăugarea cheii, contul dvs. va fi conectat la Planfix.
Setări suplimentare
Pe lângă setările principale ale integrării, sunt disponibile următoarele setări suplimentare:
- Creați o sarcină nouă dacă nu există sarcini active asociate acestui contact.
Dacă această opțiune este activată, se va crea o sarcină nouă dacă sarcina anterioară a contactului a fost ștearsă, finalizată sau este inactivă. O legătură către sarcina anterioară este adăugată automat în descrierea sarcinii noi.
- Trimiteți mesaje în numele altui utilizator.
Cu această opțiune, clientul primește notificări direct de la angajatul care a scris mesajul în Planfix.
Cum funcționează integrarea
Pentru a trimite un mesaj către contul botului dvs. din Viber, utilizatorul trebuie să acceseze un link special, în care {botname} este înlocuit cu numele botului dvs.:
viber://pa?chatURI={botname}
De exemplu, acesta este linkul către botul nostru de asistență:
viber://pa?chatURI=planfix
- Când un utilizator Viber trimite pentru prima dată un mesaj privat, în Planfix se creează o sarcină nouă, iar clientul este Persoana care atribuie sarcina.
- Responsabilul este angajatul specificat în șablonul de sarcină pentru integrare.
- Dacă nu este specificat niciun responsabil, sistemul va atribui sarcina proprietarului contului sau angajatului care configurează integrarea.
- Fiecare mesaj suplimentar trimis de utilizator este adăugat la sarcina acestuia.
- Dacă utilizatorul este menționat în câmpul „Notifică”, răspunsurile dvs. din Planfix îi vor fi trimise acestuia în Viber, împreună cu textul mesajului și fișierele atașate.
Limitări
- Chat-urile publice din Viber nu sunt acceptate.
- Puteți obține numărul de telefon al clientului numai dacă acesta îl furnizează în conversație sau dacă îl solicitați direct — consultați Solicitarea numărului de telefon al clientului într-o aplicație de mesagerie.