Ce să faceți dacă nu puteți accesa Planfix
Depunem toate eforturile pentru a ne asigura că Planfix este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an, fără întrerupere. Punem la dispoziție o pagină dedicată cu indicatori privind disponibilitatea generală a serviciului.
În cazul în care nu reușiți să vă conectați la Planfix, este important să stabiliți motivul. Cauza va fi fie o problemă de partea Planfix, fie o problemă de partea utilizatorului. Acestea sunt descrise mai detaliat mai jos.
Probleme de partea Planfix
Aceste situații pot fi, de regulă, recunoscute imediat după mesajul afișat la conectare:
O altă modalitate de a afla dacă este o problemă de partea Planfix este să verificați canalul oficial Telegram sau pagina Twitter pentru cele mai recente actualizări. Postăm pe aceste platforme atunci când apar probleme la scară largă care nu pot fi remediate în câteva minute și continuăm să publicăm actualizări pe măsură ce situația evoluează. Totuși, astfel de situații sunt destul de rare, așa că, dacă nu puteți accesa Planfix, ar trebui mai întâi să excludeți posibilitatea unei probleme de partea utilizatorului.
Probleme de partea utilizatorului
1. Problemă cauzată de hardware sau software terț
Problemele de partea utilizatorului care conduc la imposibilitatea de a vă conecta la Planfix sunt, în general, cauzate de hardware sau software care restricționează accesul la site-uri web. Puteți identifica astfel de situații astfel:
- introduceți URL-ul contului dvs. în bara de adrese a browserului și deschideți consola browserului. Acest lucru se poate face de obicei cu tastele Ctrl+Shift+I
- verificați dacă în consolă există o eroare cu codul ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR sau ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Erori de acest fel indică faptul că un program (antivirus, firewall etc.) sau echipament de rețea (router, modem etc.) nu trimite pachetele de rețea, le corupe sau produce pierderi de pachete și, prin urmare, împiedică încărcarea Planfix. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să contactați administratorul de sistem care întreține computerul sau dispozitivul pe care îl folosiți pentru a accesa Planfix și să îi oferiți o descriere a situației.
2. Probleme DNS
Dacă la încercarea de a încărca Planfix vedeți un mesaj cu codul de eroare DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, cel mai probabil există probleme cu serverul DNS pe care îl folosiți, ceea ce face ca dispozitivul dvs. să nu poată rezolva corect adresa IP a Planfix.
Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să contactați administratorul de sistem al companiei. De asemenea, puteți încerca să schimbați singur serverul DNS la 8.8.8.8 (serverul DNS Google) în setările sistemului.
Asistență
Dacă aveți dificultăți în identificarea motivului pentru care nu puteți să vă conectați la cont, contactați Asistența Planfix. Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să identificați cauza problemei și să o rezolvați.