Ce să faceți dacă nu puteți accesa Planfix
Facem toate eforturile pentru a ne asigura că Planfix este disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an, fără întreruperi. Oferim o pagină dedicată cu indicatori de disponibilitate a serviciului în general.
În cazul în care nu puteți să vă conectați la Planfix, este important să aflați de ce. Motivul poate fi o problemă de partea Planfix sau o problemă de partea utilizatorului. Acestea sunt descrise în detaliu mai jos.
Probleme de partea Planfix
Aceste situații pot fi recunoscute imediat de mesajul afișat atunci când vă conectați:
O altă modalitate de a afla dacă este o problemă de partea Planfix este să verificați canalul oficial Telegram sau pagina de Twitter a Planfix pentru cele mai recente actualizări. Postăm pe aceste platforme atunci când există probleme la scară largă care nu pot fi rezolvate în câteva minute, și continuăm să postăm actualizări cu informații relevante pe măsură ce situația se dezvoltă.
Cu toate acestea, astfel de situații sunt destul de rare, astfel încât, dacă nu puteți accesa Planfix, trebuie să eliminați mai întâi posibilitatea unei probleme de partea utilizatorului.
Probleme de partea utilizatorului
1. Probleme din cauza hardware-ului sau software-ului terț
Problemele de partea utilizatorului care duc la imposibilitatea de a vă conecta la Planfix sunt, în general, cauzate de hardware sau software care restricționează accesul la site-uri web. Puteți detecta astfel de situații după cum urmează:
- introduceți URL-ul contului dvs. în bara de adrese a browserului și lansați consola browserului. Acest lucru poate fi de obicei făcut cu tastele Ctrl+Shift+I
- verificați dacă există o eroare în consolă cu codul ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR sau ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Erorile de acest gen indică faptul că un program (antivirus, firewall, etc.) sau echipament de rețea (router, modem, etc.) nu trimite pachete de rețea, le corupe sau cauzează pierderi de pachete și, prin urmare, împiedică încărcarea Planfix. În cazul în care se întâmplă acest lucru, trebuie să contactați administratorul de sistem care întreține computerul sau alt dispozitiv pe care îl utilizați pentru a accesa Planfix și să furnizați o descriere a situației.
2. Probleme DNS
Dacă, atunci când încercați să încărcați Planfix, vedeți un mesaj cu codul de eroare DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, acest lucru înseamnă probabil că există probleme cu serverul DNS pe care îl utilizați, ceea ce face ca dispozitivul dvs. să nu poată rezolva corect adresa IP Planfix.
În cazul în care se întâmplă acest lucru, trebuie să contactați administratorul de sistem pentru compania dvs. Puteți încerca, de asemenea, să schimbați serverul DNS singur la 8.8.8.8 (serverul DNS Google) în setările sistemului.
Asistență
Dacă aveți probleme în identificarea motivului pentru care nu puteți să vă conectați la contul dvs., contactați Asistența Planfix. Vom face tot posibilul pentru a vă ajuta să identificați motivul problemei și să o rezolvați.