Ce să faceți dacă nu puteți accesa Planfix
Facem tot posibilul ca Planfix să fie disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, 365 de zile pe an, fără întreruperi. Punem la dispoziție o pagină dedicată cu indicatorii de disponibilitate generală a serviciului.
În cazul în care nu vă puteți conecta la Planfix, este important să stabiliți motivul. Cauza va fi fie o problemă pe partea Planfix, fie o problemă pe partea utilizatorului. Mai jos acestea sunt descrise în detaliu.
Probleme pe partea Planfix
Aceste situații pot fi, de obicei, recunoscute imediat după mesajul afișat la autentificare:
O altă metodă de a afla dacă problema este pe partea Planfix este să verificați canalul oficial Telegram sau pagina Twitter pentru ultimele actualizări. Postăm pe aceste platforme atunci când apar probleme la scară largă care nu pot fi remediate în câteva minute și continuăm să publicăm actualizări pe măsură ce situația evoluează. Totuși, astfel de situații sunt destul de rare, deci dacă nu aveți acces la Planfix, ar trebui mai întâi să eliminați posibilitatea ca problema să fie la dvs.
Probleme pe partea utilizatorului
1. Problema cauzată de hardware sau software terț
Problemele de pe partea utilizatorului care duc la imposibilitatea conectării la Planfix sunt, în general, cauzate de hardware sau software care restricționează accesul la site-uri web. Puteți detecta astfel de situații astfel:
- introduceți URL-ul contului dvs. în bara de adrese a browserului și deschideți consola browserului. De obicei se poate face cu tastele Ctrl+Shift+I
- verificați dacă în consolă apare o eroare cu codul ERR_SPDY_PROTOCOL_ERROR sau ERR_HTTP2_PROTOCOL_ERROR:
Erorile de acest tip indică faptul că un program (antivirus, firewall etc.) sau echipament de rețea (router, modem etc.) nu trimite pachetele de rețea, le corupe sau cauzează pierderi de pachete și prin urmare împiedică încărcarea Planfix. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să contactați administratorul de sistem care se ocupă de computerul sau de celălalt dispozitiv pe care îl folosiți pentru a accesa Planfix și să-i furnizați o descriere a situației.
2. Probleme DNS
Dacă atunci când încercați să încărcați Planfix vedeți un mesaj cu codul de eroare DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN, cel mai probabil există probleme cu serverul DNS pe care îl folosiți, ceea ce face ca dispozitivul dvs. să nu poată rezolva corect adresa IP a Planfix.
Dacă se întâmplă acest lucru, ar trebui să contactați administratorul de sistem al companiei dvs. De asemenea, puteți încerca să schimbați singur serverul DNS la 8.8.8.8 (serverul DNS Google) în setările sistemului.
Asistență
Dacă aveți dificultăți în a identifica motivul pentru care nu vă puteți autentifica în cont, contactați Asistența Planfix. Vom face tot posibilul să vă ajutăm să identificați cauza problemei și să o rezolvăm.