Viber

Puoi integrare i chatbot Viber con Planfix per ricevere e gestire in modo efficiente i messaggi dei clienti.

Avviso importante: dal 5 febbraio 2024 Viber ha aggiornato le politiche per la creazione di chatbot — ora è una funzionalità a pagamento. Tuttavia, se il tuo chatbot è stato creato prima di tale data, continuerà a funzionare secondo i termini precedenti.

Funzionalità

Gestisci comodamente le richieste dei clienti da Viber all'interno dell'interfaccia unificata di Planfix.
Archiviazione automatica delle informazioni di contatto del cliente.
Risposte rapide sono disponibili per rispondere in modo efficiente alle domande frequenti.

Come creare un chatbot in Viber

Invia il modulo per creare un bot in Viber.
Il team Viber ti contatterà per definire i passaggi successivi.
Una volta approvata la richiesta, riceverai una chiave API che dovrai integrare con Planfix.

Come collegare un chatbot a Planfix

In Planfix, vai su Account management - Integrations - Messengers.

Apri Viber e aggiungi un account pubblico. Nella finestra che compare, incolla la chiave API ricevuta dal team Viber.

Nella stessa finestra:

Seleziona i modelli per la creazione di contatti e compiti.
Specifica ulteriori utenti inclusi nella comunicazione come assegnati.

Una volta aggiunta la chiave, il tuo account sarà collegato a Planfix.

Impostazioni aggiuntive

Oltre alle impostazioni principali dell'integrazione, sono disponibili le seguenti impostazioni aggiuntive:

Crea un nuovo compito se non ci sono compiti attivi con questo contatto.

Se questa opzione è abilitata, verrà creato un nuovo compito se il compito precedente del contatto è stato eliminato, completato o è inattivo. Un collegamento al compito precedente viene aggiunto automaticamente alla descrizione del nuovo compito.

Invia messaggi a nome di un altro utente.

Con questa opzione, il cliente riceve le notifiche personalmente dal Dipendente che ha scritto il messaggio in Planfix.

Come funziona l'integrazione

Per inviare un messaggio al tuo account bot Viber, l'utente deve seguire un link speciale in cui {botname} è sostituito dal nome del tuo bot:

viber://pa?chatURI={botname}

Ad esempio, ecco il link al nostro bot di supporto:

viber://pa?chatURI=planfix

Quando un utente Viber invia un messaggio personale per la prima volta, in Planfix viene creato un nuovo compito con il cliente come Assegnante del compito.
L'Assegnato sarà il Dipendente specificato nel modello di compito per l'integrazione.
Il sistema assegnerà il proprietario dell'account o il Dipendente che configura l'integrazione se non è stato specificato un Assegnato.

Ogni messaggio successivo dell'utente viene aggiunto al loro compito.
Se l'utente è menzionato in "Notify", le tue risposte in Planfix verranno inviate all'utente su Viber, includendo il testo del messaggio e i file allegati.

Limitazioni

Le chat pubbliche in Viber non sono supportate.
Puoi ottenere il numero di telefono del cliente solo se lo fornisce nel dialogo.