Telegram
Telegram è un servizio di messaggistica gratuito e multipiattaforma per smartphone e altri dispositivi che consente agli utenti di scambiarsi messaggi di testo e vari tipi di file multimediali. Planfix offre diverse opzioni per lavorare con Telegram, tutte disponibili dopo aver autorizzato Telegram in Planfix.
Funzionalità
- Comunicazione con i clienti. Collega il tuo bot a Planfix per essere più vicino ai tuoi clienti. I clienti scrivono al tuo bot e tu puoi rispondere direttamente da Planfix.
- Notifiche in tempo reale. Ricevi notifiche su Telegram per gli eventi importanti in Planfix e resta aggiornato su tutti i compiti urgenti e gli aggiornamenti importanti.
- Sincronizzazione di gruppi e canali. Collega i tuoi gruppi e canali Telegram a Planfix per condividere i dati comodamente e gestire i compiti in modo efficiente.
- Condivisione di file e reazioni. Invia file e reagisci ai commenti.
- Le reazioni vengono sincronizzate tra Planfix e Telegram. Una reazione positiva su Telegram aggiunge automaticamente una reazione a forma di cuore in Planfix e l'evento viene registrato nella Cronologia.
- Gestione flessibile tramite il bot di Telegram. Usa il bot per creare, monitorare e gestire i compiti in Planfix direttamente dal messenger.
Connessione
- Collegare un gruppo Telegram a Planfix
- Collegamento di un canale Telegram a Planfix
- Connessione di un account Telegram Business a Planfix
Chi riceve una notifica in Planfix quando arriva un nuovo messaggio in un canale o gruppo Telegram
- I dipendenti e i contatti menzionati direttamente nel messaggio.
- Se non viene menzionato nessuno, i dipendenti che hanno partecipato in qualsiasi modo all'ultimo messaggio a cui ha partecipato anche l'autore del messaggio.
- Gli assegnati del compito ricevono una notifica se nessuno è stato notificato in base ai primi due punti.
In questo caso:
- Se è attiva l'opzione per notificare solo le persone presenti nella chat di Telegram, riceveranno una notifica solo le persone che Planfix riconosce come partecipanti alla chat.
- Se nell'elenco dei destinatari delle notifiche sono aggiunti contatti senza accesso, riceveranno notifiche solo se partecipano al compito in un qualsiasi ruolo.
Note
- L'integrazione completa con Telegram è disponibile solo negli account a pagamento o Premium.
- Negli account gratuiti sono disponibili solo le notifiche da Planfix a Telegram.
- Tutte le funzionalità di Telegram sono disponibili durante il periodo di prova.
- Nelle impostazioni dell'integrazione puoi attivare l'opzione Crea un nuovo compito se non ci sono compiti di comunicazione attivi con questo contatto.
- Nelle impostazioni del tuo bot personalizzato puoi attivare l'opzione «Crea automaticamente un compito all'avvio del bot». Il compito verrà creato non appena l'utente fa clic su Start, prima che invii il primo messaggio.
L'opzione «Crea automaticamente un compito quando il bot viene aggiunto a un gruppo» crea un compito non appena il bot viene aggiunto a un gruppo Telegram e collega il gruppo al compito. Per ulteriori informazioni, consulta Collegare un gruppo Telegram a Planfix.
- Per i compiti creati tramite l'integrazione, l'assegnante è l'utente che ha scritto al bot, mentre l'assegnato è il dipendente indicato nel modello per la creazione dei compiti tramite l'integrazione. Se non è specificato alcun assegnato, il sistema assegna il compito all'amministratore principale dell'account o al dipendente che ha configurato l'integrazione.
- Per ricevere in Planfix le reazioni (like) dal tuo gruppo Telegram, il tuo bot personalizzato deve essere amministratore del gruppo.
Limitazioni
Telegram supporta allegati nei seguenti formati:
- File PDF e ZIP di dimensioni < 5 MB
- Immagini nei formati JPG, JPEG, PNG e GIF di dimensioni < 5 MB
- Video MP4 di dimensioni < 50 MB
- File audio MP3 di dimensioni < 50 MB
I file in altri formati o di dimensioni maggiori verranno inviati come link per il download.
Inoltre
Puoi usare il meccanismo di risposta rapida per rispondere alle domande generali nelle conversazioni con i clienti.
Importante
In base alle regole del messenger, non è consentito avviare una conversazione con Planfix o Telegram.