Support Planfix
Nous aimons dialoguer avec vous et répondrons à toutes vos questions concernant Planfix. Si votre entreprise dispose déjà d'un compte, n'hésitez pas à poser vos questions à notre Équipe d'assistance directement depuis Planfix.
Nous recevrons votre question sous forme de tâche dans notre compte Planfix. L'assistance peut toujours associer un spécialiste d'un autre service à votre tâche, donc posez toutes les questions que vous avez.
Normes de l'Équipe d'assistance
Lorsque nous communiquons avec les clients, nous respectons certaines règles. Ces règles nous aident à comprendre le problème et à le résoudre rapidement, et elles facilitent également la communication :
- Nous maintenons un ton professionnel.
- Une question = une tâche d'assistance.
- Les noms de tâches doivent être descriptifs. « Question », « Problème » ou « Bonjour » sont des exemples de noms de tâche peu parlants — alors que quelque chose comme « Script ne s'exécute pas lors de la modification d'un champ de tâche » serait bien mieux.
- Les descriptions de tâche doivent inclure :
- Une description complète du problème
- Des captures d'écran détaillées
- Un lien vers la tâche, le contact, les filtres ou d'autres objets Planfix où le problème a été identifié, ainsi que le nom complet (ou un lien vers la fiche utilisateur) de l'utilisateur qui l'a signalé. Ne supprimez pas les éléments Planfix dont vous avez partagé les liens, sinon nous ne pourrons pas identifier le problème dans nos journaux techniques.
- Une fois la communication terminée, posez une question ou rédigez un plan détaillé de votre idée pour une solution éventuelle au problème.
Plus d'informations sur les captures d'écran
Si un problème survient :
- dans les filtres ou les planificateurs :
- Montrez les paramètres « Paramètres de sélection », et pour les listes Calendrier incluez également les paramètres supplémentaires « Données à afficher » avec les résultats des tests.
- dans les scripts :
- Affichez le journal technique dans le panneau latéral de la tâche pour la période où vous vous attendiez à ce que le script soit déclenché. Montrez également les résultats des tests du script, ainsi que son nom et la date de sa dernière modification. N'apportez aucune modification au script s'il ne s'est pas exécuté ou s'il s'est exécuté incorrectement, sinon nous ne pourrons pas examiner le problème. Si des modifications ont été faites, créez une nouvelle version du script telle qu'elle était lorsqu'il ne fonctionnait pas, et partagez le lien vers cette nouvelle version.
- dans les règles de traitement des e-mails :
- Prenez une capture d'écran du journal de la tâche et de la règle, avec son nom.
- Si quelque chose ne se charge pas ou ne fonctionne pas, prenez une capture d'écran de la console du navigateur au moment où le problème survient.
Important
Pour optimiser le travail de l'Équipe d'assistance, elle ne traite pas les communications vocales. Cela facilite le transfert des conversations à d'autres employés et l'enregistrement automatique des résultats. Nous avons constaté que le texte et les images rendent la communication plus productive que les conversations vocales. Et Planfix est, avant tout, axé sur la productivité.
Plus