Intervieweur d'agent IA
Interviewer — est un agent IA qui interroge automatiquement les clients et partenaires. Il mène un dialogue au sein d'une tâche, pose des questions préconfigurées et enregistre les réponses dans des champs de tâche ou de contact.
Capacités
- Poser aux clients une suite de questions dans une conversation.
- Enregistrer les réponses dans des champs de tâche ou de contact sélectionnés.
- Impliquer un manager dans le dialogue après la fin de l'enquête ou en cas de situations inattendues.
- Fonctionner automatiquement lors de la création d'une nouvelle demande ou manuellement, si un manager l'active au moment opportun.
Utile lorsque :
- Votre processus implique des enquêtes ou des questionnaires.
- Vous devez recueillir des informations de contact ou des détails supplémentaires.
- Vous souhaitez libérer les employés des questions répétitives.
- La collecte de données précise et complète est cruciale.
Comment configurer
- Aller dans Employés — Robots.
- Sélectionner ou créer un robot.
- Activer l'option Agent IA.
- Choisir le type d'agent — Interviewer.
- Spécifier où enregistrer les données (champs de tâche ou de contact).
- Définir quels employés impliquer après l'enquête et quand notifier un manager si le client ne répond pas.
- Dans les paramètres avancés, définir la phrase de démarrage et les messages de fin de dialogue si nécessaire.
- Optionnellement, ajouter des instructions dans un champ spécial pour le comportement de l'agent (ton, convivialité, utilisation d'émojis, etc.).
- Ajouter l'agent à une tâche en tant que participant ou assigné à l'étape pertinente de la communication client.
- Si l'agent doit rejoindre les tâches automatiquement, ajoutez-le à l'objet utilisé pour les demandes entrantes.
Exemple
Un client envoie un message — l'Interviewer rejoint automatiquement le dialogue. L'agent pose les questions clés, enregistre les réponses dans des champs prédéfinis et transfère la tâche au manager. Le manager reçoit toutes les données du client et peut se concentrer sur la conclusion de l'affaire.
Important
- L'agent ne duplique pas les questions et ne s'impose pas. Si la communication s'interrompt, il connecte un employé humain.
- L'Interviewer peut s'exécuter automatiquement lors de la création d'une demande ou manuellement à tout moment de la conversation.
- Vous pouvez configurer le ton et le style de l'agent pour correspondre à l'image de marque et aux standards de communication de votre entreprise.