Traductor

Planfix permite la integración de un traductor con IA, lo que te permite comunicarte con colegas de otros países y atender a clientes en su idioma nativo.

Aplicación

Ampliar la base de clientes — atender a clientes en su idioma nativo ayuda a atraer clientes de distintos países y favorece la expansión internacional del negocio.
Servicio de atención multilingüe — el soporte multilingüe diferencia tu negocio, mejora su reputación y atrae clientes.

Funciones avanzadas (con Traductor de IA)

Traducción automática — el idioma se reconoce en el primer mensaje del cliente (puedes cambiarlo manualmente si es necesario).
Glosario — permite configurar un diccionario de términos técnicos para asegurar una terminología coherente en la comunicación conforme a los materiales de referencia y marketing.
Tono de comunicación — para cada idioma puedes definir cómo debe realizarse la comunicación con los clientes para tener en cuenta sus características culturales.

Configuración

Ve a "Account management" — "Planfix AI" y activa Planfix AI.
Una vez activado el traductor, configúralo de la siguiente manera:
- Especifica qué empleados pueden usar el traductor.
- Activa la traducción automática para mensajes de contactos, si es necesario.
- Añade y configura pares de idiomas si procede. La configuración de pares de idiomas es opcional y se utiliza principalmente para ajustar traducciones con glosarios o para adaptar el tono de respuesta de los prompts de IA.

Cómo funciona

Observa un comentario:

Se divide visualmente en dos partes:

La parte superior es el mensaje en el idioma del cliente.
La parte inferior es la traducción automática al idioma del empleado.

Cuando un empleado responde a un cliente, dispone de un botón especial:

Esto simplifica el algoritmo de acción para los empleados:

Escribir un comentario.
Comprobar el idioma de traducción si la comunicación es multilingüe.
Hacer clic en el botón "Traducir" y enviar el mensaje.

Tras hacer clic en el botón "Traducir", el comentario se verá así:

Y así se ve la respuesta del empleado en el hilo de comentarios:

¡Importante! El cliente solo ve la parte superior de los comentarios con los mensajes en su idioma.

Matices

La traducción automática solo funciona para mensajes de contactos. Si este modo está desactivado, los mensajes solo se traducen cuando el empleado hace clic en el botón correspondiente:

La traducción automática de mensajes de contactos funciona en base al idioma de comunicación especificado en la ficha del contacto.
El idioma de comunicación del contacto se determina automáticamente en base al texto del primer comentario.
La traducción no se realiza si el idioma de comunicación del contacto coincide con el idioma de traducción esperado.

Importante

La integración con el traductor está disponible a partir del plan "Business".