Escuchar la grabación de una llamada
Si conectas la integración a PBX, puedes usar la siguiente opción para elegir si deseas subir o no los registros de las conversaciones telefónicas a Planfix:
Las opciones disponibles en esta lista pueden variar según las capacidades que ofrezca una PBX virtual en particular.
En cuanto a la interfaz, escuchar las conversaciones almacenadas en el lado de la PBX es casi igual que la opción con su almacenamiento en Planfix. En ambos casos, la grabación de la conversación aparece como un archivo adjunto a la acción en la tarjeta de contacto o Tarea, que se puede escuchar o descargar:
Sin embargo, la diferencia interna es muy significativa. Si el archivo no está almacenado en Planfix, el sistema solicita el enlace actual al archivo a la PBX al hacer clic y lo carga en el visor cuando puede ser proporcionado.
¡Importante!
En todas las opciones de configuración, la grabación debe realizarse en la nube, en el lado de la PBX. Planfix no puede realizar técnicamente la grabación por sí mismo, ya que solo recibe notificaciones sobre el estado de la llamada; la llamada en sí no pasa por él. Las opciones de configuración que elijas para los registros solo afectan a si Planfix copiará o no las conversaciones grabadas a su propio almacenamiento.