Soporte de Planfix
Nos encanta interactuar con ustedes y responderemos a cualquier pregunta que tengan sobre Planfix. Si ya tienen una cuenta para su empresa, pueden consultar con nuestro Equipo de Soporte directamente desde Planfix.
Recibiremos su pregunta como una tarea en nuestra cuenta de Planfix. El Soporte puede enlazar siempre a un especialista de otro departamento a su tarea, así que no duden en preguntar lo que necesiten.
Normas del Equipo de Soporte
Al comunicarnos con los clientes nos apegamos a ciertas reglas. Estas reglas nos ayudan a comprender el problema y resolverlo rápidamente, y también facilitan la comunicación:
- Mantenemos un tono profesional.
- Una pregunta = una tarea de Soporte.
- Los nombres de las tareas deben ser descriptivos. "Pregunta", "Problema" o "Hola" son ejemplos de nombres débiles — mientras que algo como "Script no se ejecuta al modificar un campo de tarea" sería mucho mejor.
- Las descripciones de las tareas deben incluir:
- Una descripción detallada del problema
- Capturas de pantalla detalladas
- Un enlace a la tarea, contacto, filtros u otros objetos de Planfix donde se ha identificado el problema, así como el nombre completo (o enlace a la tarjeta de usuario) del usuario que lo detectó. No borren los elementos de Planfix a los que hayan compartido enlaces, o no podremos identificar el problema en nuestros registros técnicos.
- Una vez finalizada la comunicación, formulen una pregunta o escriban un esquema detallado de su idea para una posible solución al problema.
Más sobre las capturas de pantalla
Si surge un problema:
- en filtros o planificadores:
- Muestren los ajustes de "Parámetros de selección" y, para las listas de Calendario, también incluyan los ajustes adicionales de "Datos a mostrar" con los resultados de las pruebas.
- en guiones:
- Muestren el registro técnico en el panel lateral de la tarea para el momento en que esperan que se dispare el guión. Además, muestren los resultados de las pruebas del guión, así como su nombre y la fecha en que fue modificado por última vez. No realicen cambios en el guión si no se ejecutó o se ejecutó incorrectamente; de lo contrario no podremos investigar el problema. Si se realizaron cambios, creen una nueva versión del guión tal como estaba cuando no funcionaba, y compartan el enlace a la nueva versión del guión en su lugar.
- en las reglas de procesamiento de correo electrónico:
- Tomen una captura del registro de la tarea y de la regla, con su nombre.
- Si algo no se carga o no funciona, tomen una captura de la consola del navegador cuando surja el problema.
Importante
Para optimizar el trabajo del Equipo de Soporte, no atendemos canales de comunicación por voz. Esto facilita transferir conversaciones a otros empleados y registrar automáticamente los resultados. Hemos comprobado que el texto y las imágenes permiten una comunicación más productiva que las conversaciones. Y Planfix es, ante todo, productividad.
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