Інтеграція з Facebook

Planfix дозволяє вести переписку з клієнтами, які пишуть особисті повідомлення і коментарі на вашій корпоративній сторінці Facebook, прямо з Planfix.

Інтеграція використовує офіційний API Facebook.

Зміст

• Налаштування інтеграції
• Важливо: права доступу до сторінки Facebook
• Підключення сторінок, якими керує бізнес-менеджер
• Підключення декількох сторінок Facebook до різних акаунтів Planfix
• Важлива інформація про роботу інтеграції
• Опитування клієнта через Facebook
• Проблеми та рішення

Налаштування інтеграції

Налаштувати інтеграцію може адміністратор акаунта Planfix:

• у розділі Управління акаунтом — Інтеграції — Соціальні мережі — Facebook.
• Сторінки Facebook та Instagram підключаються в одному вікні — це особливість інтеграції від компанії Meta. Тому, якщо вам не потрібно підключати сторінки Instagram, не вибирайте їх і натисніть кнопку далі.
• На наступному кроці активуйте ті сторінки Facebook, повідомлення з яких ви хочете отримувати в Planfix.
• Обов'язково дозвольте Planfix отримувати необхідну інформацію з Facebook:

• Після підтвердження дозволів інтеграція буде активована і ви почнете отримувати інформацію з Facebook у Planfix.

Зверніть увагу: якщо ви раніше підключали інтеграцію з Facebook, при повторному підключенні вікно вибору сторінки може не відобразитися. Для керування сторінками, до яких Planfix матиме доступ, перейдіть у налаштування бізнес-інтеграцій у Facebook і додайте потрібні сторінки:

Важливо: права доступу до сторінки Facebook

Якщо під час спроби підключити інтеграцію ви не побачили запиту вибору сторінки або список доступних сторінок пустий, це означає, що обліковий запис Facebook, під яким ви зараз авторизовані, не пов'язаний жодною корпоративною сторінкою. Переконайтеся, що ви увійшли в Facebook під потрібним обліковим записом і повторіть процес підключення інтеграції.

Якщо вашу сторінку керують через бізнес-менеджер Facebook і ви не бачите її в списку сторінок, доступних для підключення в Planfix, адміністратор бізнес-менеджера повинен надати вам права на керування цією сторінкою, виконавши процедуру, описану в наступному розділі.

Підключення сторінок, якими керує бізнес-менеджер

Для підключення сторінки, якою керують через бізнес-менеджер Facebook, адміністратор бізнес-менеджера повинен виконати такі дії:

• Перейдіть у бізнес-менеджер
• Зайдіть у налаштування компанії:

• У розділі Сторінки натисніть Додати людей:

• Додайте дозвіл керувати сторінкою потрібній людині, вибравши її у списку:

Після цього ця людина зможе підключити інтеграцію в Planfix.

Використання інтеграції

Користувач Facebook пише особисте повідомлення на сторінці, натиснувши цю кнопку на її сторінці:

У Planfix автоматично створюється завдання з текстом його повідомлення. Постановником у цьому завданні стає користувач, який написав повідомлення, а виконавцем — співробітник, вказаний у налаштуваннях інтеграції або в шаблоні, за яким створюються завдання по інтеграції. Якщо виконавець не вказаний, система призначить ним власника акаунта.

Усі коментарі, написані в Planfix, користувач Facebook бачить у чаті так само, як при спілкуванні у соцмережі:

А ось як виглядає в Planfix це завдання:

Зверніть увагу

• Ви можете додавати в свій акаунт кілька сторінок Facebook.
• В Planfix потрапляють саме повідомлення, надіслані користувачем на вашій сторінці. Нові публікації на сторінці (включно з тими, що залишені користувачами) та інша активність в Planfix не потрапляють.
• Ви можете вибрати шаблон завдання, за яким при надходженні нових повідомлень будуть створюватися завдання в Planfix.

• Переконайтеся, що в використовуваному шаблоні вказані виконавці, або додайте їх додатково в налаштуваннях інтеграції. Якщо виконавці не вказані, система призначить виконавцем власника акаунта або співробітника, який налаштовував інтеграцію.
• Інтеграція Planfix і Facebook доступна у всіх платних і преміум-акаунтах.
• У налаштуванні інтеграції є можливість активувати опцію Створювати нове завдання, якщо немає активних завдань спілкування з цим контактом
• Для отримання в Planfix коментарів, залишених користувачами під постами на вашій сторінці, увімкніть відповідну опцію
• Не прикріплюйте файли публікації в завдання, якщо вони не потрібні.
• Інтеграція з Facebook дозволяє автоматично отримувати в Planfix контакти і заявки за допомогою Facebook Lead Ads
• Із історії переписки з контактом у нове завдання за замовчуванням додається 10 останніх повідомлень. Цю кількість можна змінити: 1, 5, 10, 20, 50.
• Починаючи з 15 січня 2020 року, надсилати особисті повідомлення користувачу Facebook можна лише протягом 24 годин з моменту його останньої взаємодії зі сторінкою. Докладніше. Але Facebook додав кілька винятків:
  • Якщо повідомлення відправляються клієнтам вручну, Planfix маркує їх тегом «Facebook Human Agent Tag». Це дозволяє надсилати повідомлення клієнту протягом 7 днів після останньої взаємодії зі сторінкою.
  • Використовуючи автоматичні сценарії Planfix, можна надсилати спеціальні повідомлення клієнтам, навіть якщо минуло більше 24 годин:

Проблеми та рішення

Іноді після підключення інтеграції ліди не потрапляють в Planfix.

• Протестуйте їх відправку, як описано в довідці Facebook.
• Якщо у вас така помилка:

• Перевірте і за потреби додатково дайте права Planfix на ліди, перейшовши в Business Manager:

• Надсилаючи співрозмовнику документи через інтеграцію з Facebook, іноді в звіті про відправлення повідомлень ви можете побачити ось таку помилку:

Помилка відправлення
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) Це дія не була відправлена у зв'язку з новими правилами конфіденційності, що діють на території Європи. Щоб отримати додаткову інформацію, ознайомтеся з документацією для розробників.","type":"OAuthException","fbtrace_id": "Gfd45d7fdFgfg454g5fdFGf4545"}}

Вона пов'язана з тим, що відправка файлів, відмінних від зображень, неможлива згідно з обмеженнями Facebook для ЄС. Обмеження стосується сторінок, які належать компаніям, розташованим у країнах ЄС, або будь-яких інших сторінок при взаємодії з користувачами з країн ЄС.

Додатково

• У переписці з клієнтами для відповіді на типові запитання ви можете використовувати механізм швидких відповідей.

Перейти

• Інтеграції
• Коментарі з Facebook
• Інтеграція з Facebook Lead Ads