Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників: відмінності між версіями
Матеріал з Planfix
(Створена сторінка: {{#seo: |title=Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників |titlemode=append |keywords=planfix, email, листи, корпоративна пошта, спам, Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників |description=Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників }} <div style="background...) |
Немає опису редагування |
||
| Рядок 2: | Рядок 2: | ||
|title=Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників | |title=Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників | ||
|titlemode=append | |titlemode=append | ||
|keywords= | |keywords=Planfix, email, листи, корпоративна пошта, спам, Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників | ||
|description=Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників | |description=Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників | ||
}} | }} | ||
<div style="background:#ffbaba;padding:10px;border:1px solid #ff9b9b;"> Листи | <div style="background:#ffbaba;padding:10px;border:1px solid #ff9b9b;"> Листи зовнішнім контактам можуть надсилатися двома способами: | ||
*З особистої (корпоративної) адреси електронної пошти користувача. | *З особистої (корпоративної) адреси електронної пошти користувача. | ||
*З загальної для кількох (або всіх) користувачів адреси електронної пошти компанії. | *З загальної для кількох (або всіх) користувачів адреси електронної пошти компанії. | ||
Planfix передбачає використання або першого, або другого | Planfix передбачає використання або першого, або другого варіанта. Якщо дані облікового запису пошти налаштовані і на рівні компанії, і на рівні конкретного співробітника, то спрацюють налаштування на рівні співробітника. Це дає можливість в одному акаунті для частини співробітників використовувати спільну поштову скриньку (налаштувавши її на рівні компанії), а для іншої частини — особисті адреси e-mail (налаштувавши їх у особистих картках співробітників). | ||
* | *Увага: на поштовому сервері має бути увімкнена можливість підключення по протоколу POP3. | ||
</div> | </div> | ||
Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників використовується, якщо листи зовнішнім контактам повинні надсилатися з особистої (в тому числі особистої корпоративної) адреси користувача. | |||
Налаштування зовнішніх поштових адрес | Це найпоширеніший варіант, оскільки він відповідає звичному для більшості компаній порядку, коли кожен співробітник спілкується з зовнішніми контактами від свого імені. Якщо вам потрібно, щоб кілька (або всі) співробітників спілкувалися з однієї загальної корпоративної адреси електронної пошти, необхідно використовувати [[Налаштування зовнішніх поштових адрес компанії| налаштування зовнішніх адрес компанії]]. | ||
*Налаштування особистої адреси співробітника здійснюється на вкладці '''Зовнішні адреси''' [[Сторінка користувача| картки співробітника]] або в розділі '''Керування акаунтом''' — '''Робота з e-mail — '''Вихідні повідомлення''' — '''Зовнішні адреси співробітників'''. | |||
*Вибравши потрібного співробітника, ви потрапляєте до списку адрес, з яких він може надсилати свої повідомлення з Planfix. За замовчуванням у списку порожньо. Тут також є можливість додати зовнішню адресу кнопкою. | |||
*Клік на кнопку '''Додати зовнішню адресу''' викликає вікно налаштувань облікового запису електронної пошти. У ньому є можливість обрати налаштування за замовчуванням для однієї з популярних поштових служб або ввести дані іншого (в тому числі корпоративного) поштового сервера. | |||
Клік на кнопку '''Додати зовнішню адресу''' викликає вікно налаштувань облікового запису електронної пошти. | |||
== Зверніть увагу == | == Зверніть увагу == | ||
При активованому налаштуванні '''Отримувати відповіді на цю ж адресу''' листи-відповіді від клієнта надходитимуть на вашу адресу електронної пошти і звідти шляхом переадресації потраплятимуть у Planfix: | |||
При активованому налаштуванні '''Отримувати відповіді на цю ж адресу''' листи-відповіді від клієнта | |||
https://p.pfx.so/pf/c9/EFgJef.png | https://p.pfx.so/pf/c9/EFgJef.png | ||
Окрім технічних даних, необхідних для організації відправлення email-повідомлень через зовнішній поштовий сервер, у цьому вікні ви можете вибрати додаткові опції. Зокрема вказати проєкти, для яких буде використовуватися ця адреса: | |||
Окрім технічних даних, необхідних для організації | |||
https://p.pfx.so/pf/l0/rumhfi.jpg | https://p.pfx.so/pf/l0/rumhfi.jpg | ||
Налаштування '''За замовчуванням''' означає, що ця зовнішня адреса автоматично буде обиратися для вказаних проєктів тими користувачами, у яких є до неї доступ. | |||
Такий підхід дозволяє вести в одному акаунті Planfix роботу від імені кількох компаній/брендів і вибирати, з якої адреси будуть надсилатися листи клієнтам у межах конкретного проєкту. | |||
Такий підхід дозволяє вести в одному акаунті Planfix роботу від імені кількох компаній/брендів і вибирати, з якої адреси будуть | |||
== Важливо == | == Важливо == | ||
*Обов'язково протестуйте внесені налаштування, натиснувши | *Обов'язково протестуйте внесені налаштування, натиснувши кнопку '''Протестувати обліковий запис'''. Якщо тест не проходить, зберігати ці зміни не можна, інакше Planfix не зможе надсилати повідомлення вашим контрагентам. | ||
*Якщо в використовуваному вами поштовому сервісі увімкнено двохфакторну автентифікацію, може знадобитися пройти [[Активація зовнішньої поштової адреси при використанні двофакторної авторизації| додаткову процедуру підключення]]. | |||
== Помилка при відправленні листа клієнту без доступу в Planfix == | |||
Якщо при увімкненні відправлення пошти через корпоративну адресу ви отримуєте повідомлення про помилку, уважно прочитайте текст помилки. Зазвичай її повертає ваш корпоративний сервер і текст містить причину, через яку лист не був відправлений або доставлений. Найпоширеніші серед них ми навели на [[Помилка при відправленні листа клієнту| окремій сторінці]]. | |||
== Перейти == | == Перейти == | ||
Поточна версія на 13:59, 25 листопада 2025
Листи зовнішнім контактам можуть надсилатися двома способами:
- З особистої (корпоративної) адреси електронної пошти користувача.
- З загальної для кількох (або всіх) користувачів адреси електронної пошти компанії.
Planfix передбачає використання або першого, або другого варіанта. Якщо дані облікового запису пошти налаштовані і на рівні компанії, і на рівні конкретного співробітника, то спрацюють налаштування на рівні співробітника. Це дає можливість в одному акаунті для частини співробітників використовувати спільну поштову скриньку (налаштувавши її на рівні компанії), а для іншої частини — особисті адреси e-mail (налаштувавши їх у особистих картках співробітників).
- Увага: на поштовому сервері має бути увімкнена можливість підключення по протоколу POP3.
Налаштування зовнішніх поштових адрес співробітників використовується, якщо листи зовнішнім контактам повинні надсилатися з особистої (в тому числі особистої корпоративної) адреси користувача.
Це найпоширеніший варіант, оскільки він відповідає звичному для більшості компаній порядку, коли кожен співробітник спілкується з зовнішніми контактами від свого імені. Якщо вам потрібно, щоб кілька (або всі) співробітників спілкувалися з однієї загальної корпоративної адреси електронної пошти, необхідно використовувати налаштування зовнішніх адрес компанії.
- Налаштування особистої адреси співробітника здійснюється на вкладці Зовнішні адреси картки співробітника або в розділі Керування акаунтом — Робота з e-mail — Вихідні повідомлення — Зовнішні адреси співробітників.
- Вибравши потрібного співробітника, ви потрапляєте до списку адрес, з яких він може надсилати свої повідомлення з Planfix. За замовчуванням у списку порожньо. Тут також є можливість додати зовнішню адресу кнопкою.
- Клік на кнопку Додати зовнішню адресу викликає вікно налаштувань облікового запису електронної пошти. У ньому є можливість обрати налаштування за замовчуванням для однієї з популярних поштових служб або ввести дані іншого (в тому числі корпоративного) поштового сервера.
Зверніть увагу
При активованому налаштуванні Отримувати відповіді на цю ж адресу листи-відповіді від клієнта надходитимуть на вашу адресу електронної пошти і звідти шляхом переадресації потраплятимуть у Planfix:
Окрім технічних даних, необхідних для організації відправлення email-повідомлень через зовнішній поштовий сервер, у цьому вікні ви можете вибрати додаткові опції. Зокрема вказати проєкти, для яких буде використовуватися ця адреса:
Налаштування За замовчуванням означає, що ця зовнішня адреса автоматично буде обиратися для вказаних проєктів тими користувачами, у яких є до неї доступ.
Такий підхід дозволяє вести в одному акаунті Planfix роботу від імені кількох компаній/брендів і вибирати, з якої адреси будуть надсилатися листи клієнтам у межах конкретного проєкту.
Важливо
- Обов'язково протестуйте внесені налаштування, натиснувши кнопку Протестувати обліковий запис. Якщо тест не проходить, зберігати ці зміни не можна, інакше Planfix не зможе надсилати повідомлення вашим контрагентам.
- Якщо в використовуваному вами поштовому сервісі увімкнено двохфакторну автентифікацію, може знадобитися пройти додаткову процедуру підключення.
Помилка при відправленні листа клієнту без доступу в Planfix
Якщо при увімкненні відправлення пошти через корпоративну адресу ви отримуєте повідомлення про помилку, уважно прочитайте текст помилки. Зазвичай її повертає ваш корпоративний сервер і текст містить причину, через яку лист не був відправлений або доставлений. Найпоширеніші серед них ми навели на окремій сторінці.