Час розширювати знайомство з AI-агентами Planfix. Нещодавно ми представили вам Сумаризатор і Датамайнер, а тепер на сцену виходить новий гравець – AI-агент Інтерв’юєр.
Інтерв’юєр вміє спілкуватися з клієнтами та партнерами, ставити їм запитання і систематизувати отримані дані. Це особливо корисно, якщо у ваших діалогах присутній формат опитування, коли потрібно зібрати або уточнити інформацію.
Як це працює
Припустимо, клієнт написав вам у соцмережі, месенджер чи на пошту. Його звернення автоматично перетворюється на нову заявку у Planfix. І вже на цьому етапі в заявці починає працювати AI-агент Інтерв’юєр. Він привітається з клієнтом та поставить заздалегідь налаштовані запитання:
Клієнт при цьому бачитиме звичайне листування в тому ж чаті чи месенджері, де він і написав.
Коли агент отримає потрібні відповіді, він занесе їх у вказані поля заявки та/або контакту (1). Далі під’єднає до діалогу менеджера (2), який продовжить спілкування з клієнтом, якщо це передбачено бізнес-процесом:
Зверніть увагу: менеджери можуть підключати Інтерв’юєра не лише автоматично, а й вручну – як у середині, так і наприкінці переписування. Достатньо додати агента у завдання в потрібний момент, і він сам розпочне опитування.
Наприклад, менеджер може розпочати діалог із клієнтом, а потім, щоб зафіксувати контактні дані або поставити уточнювальні запитання, передати розмову Інтерв’юєру:
Поки агент опитує клієнта, менеджер може перемикнутися на інші діалоги або зайнятися складними завданнями.
А якщо щось піде не так?
Іноді сценарій спілкування може розвиватися непередбачувано. Клієнт може не відповідати, писати нерелевантні речі чи відмовитися ділитися інформацією. У такому випадку Інтерв’юєр не наполягатиме і не дублюватиме запитання, а автоматично під’єднає співробітника.
Таким чином ви не втрачаєте контакт, а клієнт бачить: за процесом стежать люди, які готові взяти комунікацію на себе у будь-який момент.
Як це налаштувати
Щоб налаштувати Інтерв’юєра, достатньо кількох хвилин і чіткого розуміння, яку саме інформацію він має отримати від клієнта.
Основні налаштування здійснюються у розділі Співробітники. Обираємо вільного робота або створюємо нового й активуємо в його картці функцію AI-агента. Далі вказуємо тип агента – Інтерв’юєр і визначаємо місце збереження даних опитування:
Наступний крок – вибір полів для заповнення:
Також тут можна налаштувати:
- Деталі сценарію: кого зі співробітників під’єднати після завершення опитування та через який час викликати менеджера, якщо клієнт не відповідає.
- Розширені налаштування: стартова фраза, повідомлення про успішне чи неуспішне завершення діалогу:
У розширених налаштуваннях є поле Додаткові інструкції.Тут можна докладно визначити, як саме Інтерв’юєр має поводитися під час спілкування з клієнтом. Наприклад, вказати стиль і тон комунікації:
- пиши у діловому стилі;
- використовуй емодзі;
- будь дружнім;
- та ін.
Так ви формуєте стандарти діалогу, що відповідатимуть корпоративним цінностям та очікуванням клієнтів. Вміст цього поля — повністю ваш вибір: його можна залишити порожнім або прописати детально, залежно від потреб бізнес-процесу та бажаного тону спілкування.
Якщо у вашому процесі агент має приєднуватися до задачі одразу після створення заявки, додайте його до Об’єкта, на основі якого вона створюється. У цьому випадку Інтерв’юєр автоматично почне опитування ще до втручання менеджера, що пришвидшить отримання важливої інформації та скоротить час на рутинні дії.
Підсумок
AI-агент Інтерв’юєр – це не просто новий інструмент у Planfix. Це крок до того, щоб ваша команда витрачала менше часу на рутину і більше – на розвиток бізнесу. Він допомагає будувати довірливий діалог із клієнтами, знімає з працівників необхідність ставити однотипні запитання і гарантує повноцінний та безпомилковий збір даних.
З кожним новим агентом Planfix стає не лише системою управління завданнями, а й вашим інтелектуальним партнером в організації процесів. Спробуйте нового агента Інтерв’юєра в роботі – і нехай клієнти відчують вашу увагу вже з першого повідомлення.
Залишилися питання? Пишіть нам у Службу підтримки. Ми з радістю відповімо на всі ваші запитання. Покращуйте свої робочі процеси за допомогою Planfix.