Щодня у відділ продажів надходять десятки дзвінків. Як зрозуміти, хто працює якісно, а де втрачаються продажі, не прослуховуючи кожну розмову?
Керівник не встигає прослухати всі дзвінки, через що помилки залишаються непоміченими, а зворотний зв’язок надходить запізно — коли угоду вже не врятувати. Без системного контролю падає якість розмов і ефективність відділу, що призводить до втрати клієнтів і доходів.
Що заважає контролю:
- Ручне прослуховування дзвінків забирає надто багато часу.
- Помилки менеджерів не фіксуються автоматично.
- Керівник не бачить загальну картину дзвінків.
- Зворотний зв’язок надається із запізненням.
- В результаті втрачаються клієнти та доходи.
Усі ці проблеми потребують сучасного рішення — такого, що дозволяє контролювати якість без зайвих витрат часу та зусиль.
Рішення є — AI-аналіз дзвінків у Planfix
Завдяки інтеграції з віртуальною АТС Planfix автоматично прив’язує дзвінки до завдань,, а вбудований штучний інтелект аналізує кожну розмову.
Що робить AI-аналіз:
- Формує коротке резюме дзвінка — його можна прочитати за 10 секунд.
- Виділяє ключові моменти: настрій клієнта, впевненість менеджера, спроби закриття угоди, помилки в комунікації.
- Збирає всі дані в єдиний звіт для керівника або відділу контролю якості.
Вся ця інформація зберігається в аналітиці — у Planfix вона слугує для обліку різних показників, наприклад, часу чи грошей. У нашому випадку — для оцінки дзвінків і якості роботи співробітників:
У результаті керівник відділу продажів отримує не просто записи розмов, а повноцінний інструмент для поліпшення сервісу та підвищення ефективності продажів.
Як це працює на практиці
Керівник передусім відкриває зведений звіт за день, де відразу видно, скільки дзвінків було в кожного менеджера, які помилки та проблемні моменти повторюються, хто стабільно працює добре, де падає якість і за якими угодами потрібне втручання:
Якщо щось викликає запитання, керівник може відразу зі звіту перейти до аналізу дзвінка, детальніше його вивчити та залишити коментар менеджеру:
Таким чином, зворотний зв’язок стає своєчасним, конкретним і корисним.
AI-аналіз дзвінків — підтримка, яка завжди під рукою
Дзвінків багато, часу мало, але розібратися в кожному важливо. Тут і потрібен AI-агент Planfix. Менеджер кладе слухавку — а в завданні вже є коротке резюме без затримок і зайвої ручної роботи. AI підсумував: клієнт задоволений чи ні, чи була спроба продати, де аргументи звучали невпевнено. Все — в одній аналітиці.
Керівник відкриває звіт, читає резюме, може відразу зайти в завдання і написати менеджеру: «Чудово спрацював!» або «Тут слабше, прослухаємо разом». Так зворотний зв’язок надходить вчасно, коли розмова ще свіжа в пам’яті.
Помилки й вдалі відповіді AI фіксує автоматично, навіть якщо за день було сотня дзвінків. Менеджери отримують підтримку, бачать свій прогрес і з кожним дзвінком почуваються впевненіше. Так легше зростати та досягати нових результатів. А впевненість — це не просто слово. Це коли клієнт говорить: «Дякую, все зрозуміло, беремо».
Підсумок
AI-агент не замінює людину — він допомагає уважніше ставитися до деталей і впевненіше вести розмови. Він бере на себе рутину, щоб ви могли зосередитися на головному — живому спілкуванні з людьми.
Кожен дзвінок — це шанс. Ми хочемо, щоб ви не втратили жодного.
Залишилися питання? Пишіть нам у Службу підтримки. Ми з радістю відповімо на всі ваші запитання. Покращуйте свої робочі процеси за допомогою Planfix.