Уведомления для контактов без доступа

Уведомления для контактов без доступа и шаблоны для этих уведомлений настраиваются в разделе Управление аккаунтом — Работа с e-mail — Уведомления внешних контактов.

Опции для исходящих сообщений

• Использовать уникальный адрес ответа для каждого сообщения
• Отправлять файлы до 10Мб как вложения
• Добавлять в письма plain-text версию
• Добавлять в письма последние сообщения из истории переписки с контактом
• Указывать в письме адреса всех получателей
• Добавлять пиксель для отслеживания открытия писем
• Шаблон задачи для отправки сообщения на e-mail контакта

Шаблоны для уведомлений

Основные:

• Новая задача, поставленная контакту
• Новый комментарий, о котором уведомлен контакт:

Дополнительные, которые включаются опционально:

• Создание задачи по входящему письму от внешнего контакта (автоответ)
• Принятие исполнителем задачи, в которой внешний контакт является постановщиком
• Изменение статуса задачи, в которой внешний контакт является постановщиком:

Обратите внимание: Дополнительные уведомления по умолчанию отключены.

Также можно указать на какие почтовые адреса не отправлять автоматические письма:

На эти адреса не будут отправляться:

• автоответы;
• уведомления из задач;
• письма, отправляемые автоматическими сценариями.

Важно

• В случае, если постановщиком задачи является внешний контакт без доступа и исполнителем этой задачи назначается другой внешний контакт без доступа, уведомления этому контакту-исполнителю не отправляются.

Перейти

• Контакты
• Уведомления для контактов