Integrare cu Facebook

Planfix vă permite să comunicați cu clienții care vă trimit mesaje directe și comentarii pe pagina de Facebook a companiei dvs., direct din Planfix.

Integrarea folosește API-ul oficial Facebook.

Cuprins

• Setare integrare
• Important: permisiuni de acces pentru pagina Facebook
• Conectarea paginilor gestionate prin Business Manager
• Conectarea mai multor pagini Facebook la Planfix
• Informații importante despre funcționalitatea integrării
• Sondarea clienților prin Facebook
• Probleme și soluții

Setări integrare

Administratorul contului dvs. Planfix poate configura integrarea în secțiunea Managementul contului, în fila Integrări - Social media:

Pentru a adăuga o integrare, faceți clic pe Adăugați pagină:

Veți vedea o listă de pagini. Selectați pe cele pe care doriți să le integrați cu Planfix:

și permiteți Planfix să primească informațiile necesare de la Facebook:

După ce ați acordat permisiunile, integrarea va fi activată și veți începe să primiți informații de la Facebook în Planfix.

Important: permisiuni de acces pentru pagina Facebook

Dacă, la încercarea de a conecta integrarea, nu vi se cere să selectați pagini sau lista de pagini disponibile este goală, înseamnă că contul Facebook în care sunteți autentificat nu este legat de nicio pagină de companie. Asigurați-vă că sunteți autentificat în contul Facebook corect și încercați din nou conectarea integrării.

Dacă pagina dvs. este gestionată prin Facebook Business Manager și nu vedeți pagina în lista paginilor disponibile pentru conectare la Planfix, administratorul Business Manager trebuie să urmeze pașii din secțiunea următoare pentru a vă acorda permisiunea de a administra acea pagină.

Conectarea paginilor gestionate prin Business Manager

Pentru a conecta o pagină gestionată de Facebook Business Manager, administratorul Business Manager trebuie să urmeze acești pași:

• Accesați Business Manager
• Accesați setările companiei:

• În secțiunea Pages, faceți clic pe Add people:

• Adăugați permisiunile de administrare a paginii pentru persoana necesară, selectând-o din listă:

Apoi această persoană va putea să conecteze integrarea Planfix.

Folosirea integrării

Un utilizator Facebook scrie un mesaj direct unei pagini făcând clic pe acest buton de pe pagină:

O sarcină este creată automat în Planfix cu conținutul mesajului. Utilizatorul Facebook vede toate comentariile scrise în Planfix în chat-ul Facebook ca și cum ar fi mesaje obișnuite de Facebook:

În același timp, această interacțiune arată ca o sarcină obișnuită în Planfix:

Vă rugăm rețineți

• Puteți adăuga mai multe pagini Facebook la contul dvs.
• Mesajele pe care utilizatorii le trimit pe pagina dvs. sunt trimise în Planfix. Postările noi pe pagină (inclusiv cele scrise de utilizatori) și alte activități NU vor fi trimise în Planfix.
• Puteți selecta un șablon de obiect folosit atunci când Planfix creează obiecte noi din mesaje.
• Șabloanele de contact pot fi, de asemenea, configurate pentru a crea contacte și a completa automat detaliile legate de contact.

• Asigurați-vă că utilizatorii atribuiți sunt specificați în șablonul dvs. sau adăugați manual în setările integrării. Dacă nu sunt selectați utilizatori atribuiți, sistemul va atribui automat proprietarul contului sau angajatul care a configurat integrarea.
• Integrarea Planfix cu Facebook este disponibilă pentru toate conturile plătite și premium.
• Puteți selecta următoarea opțiune în setările integrării: Creați o sarcină nouă dacă nu există sarcini active cu acest contact.
• Pentru ca comentariile lăsate de utilizatori la postările de pe pagina dvs. Facebook să fie trimise în Planfix, activați această setare.
• Evitați atașarea fișierelor de publicare la o sarcină dacă nu sunt necesare.
• Integrarea Facebook vă permite să primiți automat contacte și cereri în Planfix folosind Integrare cu Facebook Lead Ads.
• Implicit, ultimele 10 mesaje din istoricul contactului sunt adăugate la o sarcină nouă. Acest număr poate fi setat la 1, 5, 10, 20 sau 50.
• Începând cu 15 ianuarie 2020, Facebook va permite utilizatorilor să trimită mesaje private doar în termen de 24 de ore de la ultima lor interacțiune cu pagina dvs. Mai multe detalii sunt disponibile aici. Cu toate acestea, Facebook a adăugat câteva excepții:
  • Când mesajele sunt trimise manual către clienți, Planfix le etichetează cu Facebook Human Agent Tag. Această etichetă permite trimiterea mesajelor până la 7 zile după ultima interacțiune pe pagină.
  • Cu ajutorul scripturilor Planfix, puteți trimite mesaje speciale clienților chiar și după expirarea ferestrei de 24 de ore.

Probleme și soluții

Uneori, după conectarea integrării, lead-urile pot să nu fie transferate în Planfix.

• Testați trimiterea lead-ului conform ghidului de depanare al Facebook: Facebook's troubleshooting guide.
• Dacă întâlniți această eroare:

• Verificați și asigurați-vă că Planfix este setat ca CRM accesând Business Manager:

• Când trimiteți documente către un contact prin integrarea Facebook, s-ar putea să vedeți ocazional următoarea eroare în raportul de notificări:

Sending Error
{"error":{"code":10,"error_subcode":2018336,"message":"(#10) This action was not submitted due to new privacy rules in Europe and Japan. See developer documentation for more info","type":"OAuthException","fbtrace_id": "AUmkjfWVra1NAa-qEH5NcI8"}}

Această eroare apare deoarece, conform restricțiilor pentru UE și Japonia impuse de Facebook, trimiterea fișierelor altele decât imaginile nu este permisă. Această restricție se aplică paginilor deținute de companii în țări din UE sau Japonia sau oricăror pagini care interacționează cu utilizatori din aceste țări.

În plus

• Puteți folosi funcția quick reply în comunicarea cu clienții pentru a răspunde eficient la întrebările frecvente.

Mergeți la

• Integrări
• Comentarii de pe Facebook
• Integrare cu Facebook Lead Ads