Crearea șablonului Trimite feedback clientului prin Facebook Messenger

De la Planfix
Salt la: navigare, căutare

Cu această acțiune, trimiteți un sondaj Facebook standard (NPS, CSAT sau CES) unui utilizator în Facebook Messenger, iar răspunsul este returnat la sarcină ca un comentariu. Puteți trimite formularul:

Capabilități

  • Trimitere automată a unui sondaj după închiderea sarcinilor de suport.
  • Trimitere automată a unui sondaj când starea se schimbă în „Completed” în sarcinile de serviciu.
  • Trimitere de sondaje doar către clienți VIP.
  • Obținerea unei imagini complete a calității serviciilor și a experienței clienților.
  • Identificarea etapelor problematice în parcursul clientului.
  • Utilizarea datelor actualizate pentru a analiza performanța angajaților și a îmbunătăți procesele de business.

Tipuri de sondaje Facebook

  • NPS (Net Promoter Score) – întrebarea clasică: „Cât de probabil este să ne recomandați?” De obicei folosește o scară 0–10. Potrivit pentru sondaje periodice de loialitate și pentru proprietarii de produse sau servicii.
  • CSAT (Customer Satisfaction) – măsoară satisfacția față de o solicitare sau un serviciu specific. De obicei folosește o scară 1–5. Potrivit pentru scenarii „sarcină închisă – întreabă cum a fost”.
  • CES (Customer Effort Score) – măsoară cât efort a trebuit să depună clientul. Întrebarea tipică: „Cât de ușor a fost să rezolvați problema?” Utilizați-l pentru a urmări cât de ușor le este clienților să interacționeze cu suportul sau procesele dvs.

Tipul sondajului determină:

  • Ce întrebare va vedea clientul?
  • Ce scară apare în Messenger?
  • Ce etichete de scară sunt inserate automat?

Configurare

  • Conectați integrarea la contul Facebook dorit.
  • În setările integrării, specificați un Object existent sau creați unul nou pentru sondaj.

După aceea, acțiunea „Send Customer Feedback Template to client via Facebook Messenger” devine disponibilă în scripts și buttons pentru acest Object.

  • Completați câmpurile acțiunii:
    • Recipient: contactul care va primi mesajul în Messenger.
    • Survey title: titlul pe care îl va vedea clientul.
    • Survey subtitle: clarificarea a ceea ce trebuie evaluat.
    • Button text: eticheta butonului din Messenger, de exemplu „Start”.
    • Privacy policy URL: link către pagina dvs. cu politica de confidențialitate.
    • Expiration period (days): câte zile rămâne activ sondajul.
    • Comment author: numele care va apărea ca autor al rezultatului sondajului în sarcină.
    • Survey type: selectați NPS, CSAT sau CES
    • Question text
    • Additional comment (optional)
  • Salvați scriptul sau butonul.

Cum funcționează

  • Clientul primește un mesaj în Facebook Messenger cu titlul dvs. și butonul.
  • Deschide sondajul, selectează un scor și, opțional, adaugă un comentariu text.
  • Planfix primește răspunsul și îl adaugă la sarcină ca un comentariu.
  • Comentariul cu rezultatul este adăugat la sarcină în numele utilizatorului specificat în câmpul Comment author din setările acțiunii.

Important

  • Sondajele sunt trimise doar ca mesaje private către clienți pe Facebook.
  • Un link către politica de confidențialitate este obligatoriu pentru a respecta regulile Facebook și legile privind protecția datelor.

Mergeți la

Adus de la „http://planfix.com/ro/help/index.php?title=Crearea_șablonului_Trimite_feedback_clientului_prin_Facebook_Messenger&oldid=1698”