Suport Planfix
Ne face plăcere să comunicăm cu tine și vom răspunde oricăror întrebări despre Planfix. Dacă compania ta are deja un cont, te rugăm să adresezi întrebările Echipei de Asistență direct din Planfix.
Întrebarea ta va ajunge la noi sub forma unei sarcini în contul Planfix. Echipa de Asistență poate oricând să lege un specialist dintr-un alt departament de sarcina ta, așa că pune orice întrebare ai avea.
Standardele Echipei de Asistență
Când comunicăm cu clienții, respectăm anumite reguli. Aceste reguli ne ajută să înțelegem problema și să o rezolvăm rapid, și de asemenea fac comunicarea mai ușoară:
- Păstrăm un ton profesional.
- O întrebare = o Sarcină de Asistență.
- Numele sarcinilor trebuie să fie descriptive. „Întrebare”, „Problemă” sau „Bună” sunt exemple de nume slabe — în timp ce ceva de tipul „Scriptul nu rulează când este modificat un câmp al sarcinii” ar fi mult mai bun.
- Descrierile sarcinilor trebuie să includă:
- O descriere detaliată a problemei
- Capturi de ecran detaliate
- Un link către sarcina, contactul, filtrele sau alte obiecte Planfix unde a fost identificată problema, precum și numele complet (sau linkul la cardul utilizatorului) al persoanei care a identificat-o. Nu șterge obiectele Planfix la care ai partajat linkuri, altfel nu vom putea identifica problema în jurnalele noastre tehnice.
- Odată ce comunicarea este încheiată, pune o întrebare sau scrie un plan detaliat al ideii tale pentru o posibilă soluție a problemei.
Mai multe despre capturile de ecran
Dacă apare o problemă:
- în filtre sau planificatoare:
- Arată setările „Parametrii de selecție”, iar pentru listele din Calendar include și setările suplimentare „Date de afișat” cu rezultatele testelor.
- în scripturi:
- Arată jurnalul tehnic din panoul lateral al sarcinii pentru momentul în care te aștepți ca scriptul să fie declanșat. În plus, arată rezultatele testării scriptului, precum și numele acestuia și data ultimei modificări. Nu face modificări în script dacă acesta nu a rulat sau a rulat incorect, altfel nu vom putea investiga problema. Dacă au fost făcute modificări, creează o versiune nouă a scriptului așa cum era când nu funcționa și partajează linkul către acea versiune nouă.
- în regulile de procesare a e-mailurilor:
- Fă o captură de ecran a jurnalului sarcinii și a regulii, cu numele acesteia.
- Dacă ceva nu se încarcă sau nu funcționează, fă o captură de ecran a consola browserului în momentul în care apare problema.
Important
Pentru a optimiza activitatea Echipei de Asistență, nu oferim suport prin canale de comunicare vocale. Acest lucru ne permite să delegăm mai ușor conversațiile altor angajați și să înregistrăm rezultatele automat. Am constatat că textul și imaginile duc la o comunicare mai productivă decât convorbirile. Iar Planfix este, înainte de toate, despre productivitate.
Mai multe