Intervievator AI
De la Planfix
Intervievator — este un agent AI care sondеază automat clienții și partenerii. Poartă un dialog în cadrul unei Sarcini, pune întrebări preconfigurate și salvează răspunsurile în câmpuri ale Sarcinii sau ale contactului.
Capabilități
- Pune clienților o succesiune de întrebări într-o conversație.
- Înregistrează răspunsurile în câmpurile selectate ale Sarcinii sau ale contactului.
- Implică un Supervizor în dialog după încheierea sondajului sau în cazul unor situații neașteptate.
- Funcționează automat la crearea unei solicitări noi sau manual, dacă un Supervizor îl activează la momentul potrivit.
Util când:
- Procesul dvs. include sondaje sau chestionare.
- Trebuie să colectați detalii de contact sau informații suplimentare.
- Doriți să eliberați angajații de întrebările repetitive.
- Colectarea precisă și completă a datelor este critică.
Cum se configurează
- Mergeți la Angajați — Roboți.
- Selectați sau creați un robot.
- Activați opțiunea Agent AI.
- Alegeți tipul agentului — Intervievator.
- Specificați unde să fie salvate datele (câmpuri ale Sarcinii sau ale contactului).
- Definiți ce angajați să fie implicați după sondaj și când să notificați un Supervizor dacă clientul nu răspunde.
- În setările avansate, setați fraza de pornire și mesajele de încheiere a dialogului dacă este necesar.
- Opțional, adăugați instrucțiuni în câmpul special pentru comportamentul agentului (ton, prietenie, folosirea emoji-urilor etc.).
- Adăugați agentul la o Sarcină ca Participant sau Persoana care atribuie sarcina în etapa relevantă a comunicării cu clientul.
- Dacă agentul trebuie să se alăture automat Sarcinilor, adăugați-l la Obiectul folosit pentru solicitările primite.
Exemplu
Un client trimite un mesaj — Intervievatorul se alătură dialogului automat. Agentul pune întrebările cheie, înregistrează răspunsurile în câmpurile predefinite și predă Sarcina Supervizorului. Supervizorul primește toate datele clientului și se poate concentra pe încheierea tranzacției.
Important
- Agentul nu duplica întrebările și nu se impune. Dacă comunicarea se blochează, conectează un angajat uman.
- Intervievatorul poate rula automat la crearea unei solicitări sau manual în orice punct al conversației.
- Puteți configura tonul și stilul agentului pentru a se potrivi cu identitatea și standardele dvs. de comunicare.