Cum să creați un bot Telegram personalizat

Puteți crea propriul bot Telegram, pe care apoi îl puteți conecta la Planfix. Mesajele trimise botului de către clienți sau colegi vor deveni Sarcini în Planfix. Comentariile adăugate la o sarcină care notifică o persoană din afara organizației vor fi trimise acesteia prin Telegram, de la bot. Astfel, puteți organiza mai multe aspecte ale activității, de la modul în care sunt prelucrate mesajele clienților de pe dispozitive mobile până la modul în care lucrează echipa de asistență și multe altele.

Crearea unui bot Telegram

Pentru a crea propriul bot Telegram:

atingeți acest link (Telegram trebuie să fie pornit pe acest dispozitiv)
în fereastra de întâmpinare, atingeți butonul „Start”.
în fereastra de chat cu @BotFather, introduceți comanda /newbot
când vi se solicită, introduceți numele noului bot. Numele trebuie să se termine cu „bot” sau „_bot”. Este recomandat să alegeți un nume asociat într-un fel cu compania sau domeniul dvs. de activitate. De exemplu, compania BrainStorm ar putea alege numele BrainstormAgencyBot sau BrainstormAgency_bot. După ce ați introdus numele, apăsați Enter.
apoi, BotFather vă va solicita să introduceți numele de utilizator dorit pentru bot. Spre deosebire de nume, numele de utilizator trebuie să fie unic în Telegram, așa că este posibil să aveți dificultăți în a găsi unul disponibil pentru numele uzuale. BotFather vă va informa dacă numele de utilizator este deja folosit și vă va solicita să introduceți altul, până când găsiți unul unic și disponibil. După ce îl introduceți, procesul de creare a botului se va încheia și veți vedea tokenul botului, de care veți avea nevoie în continuare.

Conectarea botului Telegram la Planfix

Pentru a conecta botul creat la Planfix, mergeți la secțiunea Gestionarea contului / Integrări / Mesagerie / Telegram și atingeți „Adăugați un bot”. În fereastra pop-up:

Introduceți numele botului
Adăugați cheia obținută la crearea botului.
Specificați ce șablon va fi folosit pentru a crea sarcini din mesajele primite de bot.
Specificați ce șablon va fi folosit pentru a crea un contact nou atunci când cineva trimite un mesaj botului.
Adăugați lista de angajați care vor fi adăugați suplimentar ca responsabili (pe lângă cei specificați în șablonul sarcinii).
Dacă este necesar, completați câmpul mesajului de întâmpinare.

Crearea automată a sarcinilor

Setările botului includ două opțiuni independente care determină când creează sistemul automat o sarcină. Ambele sunt dezactivate în mod implicit. Activați-le dacă nu doriți să ratați nicio solicitare și lăsați-le dezactivate dacă nu sunteți pregătiți să gestionați mesaje aleatorii sau goale:

Creați automat o sarcină la pornirea botului — o sarcină este creată imediat ce o persoană apasă butonul Start în botul dvs. sau trimite comanda /start, chiar înainte de a trimite primul mesaj. Dacă persoana respectivă nu există în sistem, se va crea un contact pentru aceasta. Când opțiunea este dezactivată, simpla apăsare a butonului Start nu are niciun efect: o sarcină va apărea numai după ce este trimis primul mesaj propriu-zis către bot.
Creați automat o sarcină când botul este adăugat într-un grup — o sarcină este creată imediat ce botul dvs. este adăugat într-un grup Telegram, iar grupul este atașat imediat la sarcina respectivă, indiferent cine a adăugat botul. Când opțiunea este dezactivată, un angajat trebuie să creeze manual o sarcină pentru grup folosind comanda /task. Această opțiune este utilă dacă clienții dvs. creează grupuri pentru comunicare și își adaugă singuri botul: fără această opțiune, conversațiile respective nu vor ajunge în sistem. Detalii: Conectarea unui grup Telegram la Planfix.

Opțiuni de integrare Telegram

Integrarea include o opțiune de creare a unei sarcini noi dacă nu există sarcini active pentru solicitările clientului.

Opțiunea este activată în mod implicit:

Dacă opțiunea este activă, se va crea o sarcină nouă dacă sarcina anterioară a clientului a fost ștearsă, finalizată sau are o stare inactivă. Istoricul mesajelor va fi adăugat automat în descrierea sarcinii create.
Dacă opțiunea este inactivă, toate mesajele clientului vor fi trimise într-o singură sarcină, indiferent de starea curentă a acesteia.

Câmpul de sistem Telegram

Când un client trimite un mesaj botului dvs., numele său de utilizator Telegram este adăugat automat în câmpul de sistem „Telegram” din Planfix. Acest nume de utilizator devine un link pe care se poate face clic și care duce direct la conversația cu clientul în versiunea desktop a aplicației de mesagerie.

Rețineți că acest câmp „Telegram” este completat numai dacă clientul are un @username setat în aplicația de mesagerie și setările sale de confidențialitate permit obținerea acestor informații.

Dacă faceți clic pe link, se va deschide o fereastră de dialog cu contactul în versiunea desktop a aplicației de mesagerie. Am implementat această funcție pentru confortul dvs.

Important

Nu este posibil să începeți o conversație în Telegram din Planfix.
Crearea unui bot personalizat este disponibilă numai în pachetele cu plată Planfix.