Cum să creați un bot Telegram personalizat
Puteți să creați propriul vostru Telegram bot pe care apoi să-l conectați la Planfix. Mesajele trimise acestui bot de către clienți sau colegi vor deveni tasks în Planfix. Comentariile adăugate la o sarcină care notifică o parte externă vor fi trimise acesteia în Telegram de către bot. Acest lucru vă permite să organizați mai multe aspecte ale activității — de la modul în care sunt procesate mesajele clienților de pe dispozitive mobile, până la felul în care funcționează echipa de suport și altele.
Crearea unui bot Telegram
Pentru a crea propriul bot Telegram:
- atingeți acest link (Telegram trebuie lansat pe acest dispozitiv)
- în fereastra de întâmpinare, atingeți butonul "Start".
- în fereastra de chat cu @BotFather, introduceți comanda /newbot
- introduceți numele noului bot când vi se cere. Numele trebuie să se termine cu "bot" sau "_bot." Este recomandat să alegeți un nume asociat companiei sau domeniului vostru de activitate. De exemplu, compania BrainStorm ar putea alege BrainstormAgencyBot sau BrainstormAgency_bot. După ce ați introdus numele, apăsați Enter.
- Apoi, BotFather vă va cere să introduceți un username pentru bot. Spre deosebire de numele botului, username-ul trebuie să fie unic, ceea ce poate crea probleme pentru nume comune. Două boturi Telegram nu pot avea același username. BotFather vă va spune dacă username-ul ales este deja folosit și vă va cere să introduceți altul până găsiți unul nefolosit. După ce ați introdus username-ul, procesul de creare a botului este finalizat și veți vedea următorul mesaj:
Conectarea botului Telegram la Planfix
Pentru a conecta botul creat la Planfix, mergeți la secțiunea Gestionare cont / Integrări / Mesagerie / Telegram și atingeți Adaugă bot:
- În fereastra pop-up, introduceți numele botului și cheia specificată la crearea acestuia (marcată în roșu în ultima captură de ecran din dialogul cu BotFather). Selectați șablonul pentru sarcinile care vor fi create pe baza mesajelor primite de bot, definiți șablonul pentru un nou contact care va trimite un mesaj către bot și enumerați angajați suplimentari care vor fi conectați ca responsabili, pe lângă cei specificați în șablonul de sarcină.
Important: La configurarea integrării puteți face ca o sarcină nouă să fie creată dacă nu există o sarcină activă (cu orice stare activă) pentru comunicarea cu clientul care scrie botului:
Implicit, această casetă este bifată. Când caseta este bifată, se va crea o sarcină nouă dacă sarcina anterioară cu acest client a fost ștearsă sau finalizată, sau este inactivă. Istoricul conversației va fi adăugat automat în descrierea sarcinii create:
Când caseta nu este bifată, toate mesajele de la client vor fi trimise la sarcina originală cu acest client, indiferent de starea sa curentă.
Câmpul de sistem Telegram
Când un client trimite un mesaj botului vostru, username-ul Telegram al acestuia este introdus automat în câmpul de sistem "Telegram" din Planfix. Acest username devine un link pe care se poate apăsa și care duce direct la conversația cu clientul în versiunea desktop a messenger-ului.
Important: Câmpul "Telegram" va fi completat doar dacă clientul are un username Telegram și setările de confidențialitate îi permit Planfix-ului accesul la această informație. Pentru comoditate, apăsarea linkului va deschide chat-ul cu contactul în versiunea desktop a Messenger-ului.
Important
Nu este posibil să inițiați o conversație în Telegram din Planfix. Crearea unui bot este disponibilă doar în pachetele plătite Planfix.