Trascrivere automaticamente le registrazioni delle chiamate
Con Planfix AI puoi trascrivere automaticamente le registrazioni audio delle chiamate allegate a Task, commenti o contatti. Questo ti fa risparmiare tempo, perché non devi più ascoltare l'audio e puoi dedicarti direttamente all'analisi del contenuto della chiamata.
Casi d'uso
Hai aggiunto la registrazione di una chiamata cliente a un Task. Planfix AI trascrive automaticamente l'audio e genera una versione testuale che puoi utilizzare nel tuo lavoro:
- Supporto tecnico: comprendere rapidamente il problema del cliente.
- Vendite: analizzare le esigenze del cliente senza dover ascoltare la registrazione.
- Controllo qualità: verificare facilmente il rispetto degli script.
- Ricerca: trovare più rapidamente i dettagli importanti della chiamata.
Come funziona
- Una registrazione della chiamata viene caricata su Planfix.
- Planfix AI elabora automaticamente l'audio e lo converte in testo.
- Il testo trascritto viene aggiunto come commento al Task o all'oggetto a cui l'audio è allegato.
Come configurare
- Vai su Account management — Planfix AI — Speech recognition.
- Abilita l'opzione Automatically transcribe call recordings.
Limitazioni e note
- La trascrizione viene effettuata con un breve ritardo:
- Un messaggio di 3 minuti viene trascritto in ~10 secondi e letto in ~90 secondi — risparmiando ~1 minuto e 20 secondi.
- Una conversazione cliente di 10 minuti viene trascritta in ~30 secondi, letta in ~5 minuti — risparmiando ~4 minuti e 30 secondi.
- Una conversazione cliente di 90 minuti viene trascritta in ~1 minuto e letta in ~45 minuti — risparmiando ~44 minuti.
- La qualità della trascrizione dipende dalla chiarezza della voce, dal rumore di fondo e dalla lingua.
- Se necessario, la trascrizione può essere modificata manualmente.
Importante
- Se hai bisogno di trascrivere solo chiamate specifiche, usa gli script di Task (o gli script di contatto), a seconda di dove sono memorizzate le registrazioni:
