Traduttore
Planfix permette l'integrazione di un traduttore AI, consentendoti di comunicare con colleghi di altri paesi e di servire i clienti nella loro lingua madre.
Applicazione
- Espandere la base clienti - servire i clienti nella loro lingua aiuta ad attrarre clienti da diversi paesi e favorisce l'espansione internazionale del business.
- Servizio di assistenza multilingue - l'assistenza multilingue distingue la tua azienda, migliorando la reputazione e attirando clienti.
Funzionalità avanzate (con Traduttore AI)
- Traduzione automatica — la lingua viene riconosciuta nel primo messaggio del cliente (può essere modificata manualmente, se necessario).
- Glossario — permette di impostare un dizionario di termini tecnici per garantire coerenza terminologica nella comunicazione, come nei materiali di riferimento e di marketing.
- Tono della comunicazione — per ogni lingua puoi definire come deve avvenire la comunicazione con i clienti per tenere conto delle loro caratteristiche culturali.
Configurazione
- Vai a "Gestione account" — "Planfix AI" e attiva Planfix AI.
- Una volta attivato il traduttore, configurarlo come segue:
- Specifica quali Dipendenti possono usare il traduttore.
- Attiva la traduzione automatica per i messaggi dai contatti, se necessario.
- Aggiungi e configura le coppie di lingue, se richiesto. La configurazione delle coppie di lingue è opzionale ed è utilizzata principalmente per perfezionare le traduzioni con glossari o per adattare il tono delle risposte negli prompt AI.
Come funziona
Dai un'occhiata a un commento:
È visivamente diviso in due parti:
- La parte superiore è il messaggio nella lingua del cliente.
- La parte inferiore è la traduzione automatica nella lingua del Dipendente.
Quando un Dipendente risponde a un cliente, dispone di un pulsante speciale:
Questo semplifica l'algoritmo di azione per i Dipendenti:
- Scrivere un commento.
- Verificare la lingua di traduzione se la comunicazione è multilingue.
- Cliccare sul pulsante "Traduci" e inviare il messaggio.
Dopo aver cliccato il pulsante "Traduci", il commento apparirà così:
Ed ecco come appare la risposta del Dipendente nel flusso dei commenti:
Importante! Il cliente vede solo la parte superiore dei commenti con i messaggi nella sua lingua.
Sfaccettature
- La traduzione automatica funziona solo per i messaggi dai contatti. Se questa modalità è disattivata, i messaggi vengono tradotti solo quando il Dipendente clicca sul pulsante corrispondente:
- La traduzione automatica dei messaggi dei contatti funziona in base alla lingua di comunicazione specificata nella scheda contatto.
- La lingua di comunicazione del contatto viene determinata automaticamente in base al testo del primo commento.
- La traduzione non viene eseguita se la lingua di comunicazione del contatto corrisponde alla lingua di traduzione prevista.
Importante
- L'integrazione con il traduttore è disponibile a partire dal piano "Business".