Ricerca nella base di conoscenza

La ricerca nella base di conoscenza è un strumento AI integrato in Planfix che trova automaticamente risposte alle richieste dei clienti utilizzando i documenti interni dell'azienda: prezzi, regolamenti, cataloghi e istruzioni.

Caratteristiche

Ricerca rapida delle informazioni — l'AI analizza la richiesta del cliente e trova autonomamente i dati necessari nei documenti caricati.
Generazione di suggerimenti — il sistema crea in pochi secondi una risposta pronta per il manager.
Più basi di conoscenza — è possibile caricare diverse basi di conoscenza per ambiti aziendali differenti e scegliere quella necessaria durante la ricerca.
Modifica prima dell'invio — il suggerimento dell'AI può essere modificato prima di inviarlo al cliente.

Come funziona

Un cliente ti contatta con una domanda.
Il tuo dipendente, per esempio un agente di supporto di primo livello, clicca su "Ricerca nella base di conoscenza" in un commento.
Planfix AI analizza la richiesta del cliente, trova informazioni pertinenti nei documenti caricati e propone una risposta pronta.
Il dipendente può modificare il testo suggerito e inviarlo al cliente a suo nome.

Configurazione

Vai a "Account management" e apri le impostazioni di Planfix AI.
Vai alla sezione "Ricerca nella base di conoscenza".
Carica i documenti con le informazioni (istruzioni, cataloghi, regolamenti). Sono supportati i seguenti formati di file: txt, pdf, docx.
Configura l'accesso alla base di conoscenza per i team e i dipendenti necessari.
Dopo la configurazione, la "Base di conoscenza" apparirà nel menu di Planfix AI nel campo commento.

Casi d'uso

Ampi cataloghi di prodotti — selezione rapida degli articoli rilevanti tenendo conto dei relativi attributi.
Gestione di prezzi e condizioni — ricerca dei dati aggiornati su pacchetti di servizi, limiti e opzioni.
Consulenze sui regolamenti — risposte alle domande comuni dei clienti su procedure e norme.
Supporto per i nuovi dipendenti — facilita l'onboarding e riduce gli errori.

Importante

La funzione è pensata per gestire le richieste iniziali dei clienti. Durante dialoghi lunghi e a più fasi, la pertinenza dei suggerimenti può diminuire. In tali casi è preferibile usare l'AI in modo selettivo.

Vai a

Planfix AI