Conversazioni Brevo

Planfix ora supporta l'integrazione con Brevo Conversations, un servizio di chat online per siti web che consente ai clienti di contattarti direttamente.

Funzionalità

Rispondi a tutte le richieste dal sito web da una singola interfaccia di Planfix.
Usa le risposte rapide per le domande frequenti.
Aggiungi ulteriori membri del team per lavorare insieme.
Tieni un database ben organizzato delle informazioni sui clienti.

Creazione di una API key in Brevo

Per prima cosa, è necessario creare una API key. Vai alla sezione SMTP & API nel tuo account Brevo:

Clicca su API keys e poi su Generate a new API key:

Assegna un nome alla tua key nella nuova finestra e copiala:

Configurazione in Planfix

Vai a Gestione account — Integrazioni — Chat:

Seleziona Brevo e aggiungi il tuo account:

Nelle impostazioni dell'integrazione, aggiungi un titolo, inserisci la tua email e incolla la API key di Brevo copiata:

Copia e salva anche il link "Address for accepting requests"; ti servirà in seguito per creare un webhook.

Configurazione della chat in Brevo

Vai a Conversations — Settings — Integrations:

Seleziona Webhooks e crea un nuovo webhook:

Dai un nome al webhook e incolla il link "Address for accepting requests" che hai copiato da Planfix:

In fondo seleziona gli eventi che desideri ricevere, come mostrato nello screenshot sopra. Successivamente, vai al widget della chat nel menu a sinistra e crea un nuovo widget di chat:

Se necessario, personalizza la chat:

Assegna un nome e scegli una foto che i visitatori del sito potranno vedere:

Quindi seleziona come vuoi installare il codice sul sito — automaticamente o manualmente. Per il codice, clicca su Manually e continua:

Copia il codice del widget di chat per il tuo sito:

Poi passa il codice ai tuoi sviluppatori o aggiungilo tu stesso al sito.

Come funziona l'integrazione

Quando un cliente accede alla chat sul tuo sito web, in Planfix viene creato un nuovo Compito con il cliente come creatore.
Il Compito contiene informazioni sulla città del cliente, le pagine che ha visitato sul tuo sito e i dati di origine e dispositivo.
Con gli Script di Planfix, puoi chiudere automaticamente i Compiti quando un cliente lascia la chat.

Limitazioni

L'integrazione è disponibile solo per gli account a pagamento.