Transcrire automatiquement les enregistrements d'appels
Avec Planfix AI, vous pouvez transcrire automatiquement les enregistrements audio d'appels joints aux tâches, commentaires ou contacts. Cela vous fait gagner du temps, car vous n'avez plus à écouter et pouvez vous consacrer directement à l'analyse du contenu de l'appel.
Cas d'utilisation
Vous avez ajouté un enregistrement d'appel client à une tâche. Planfix AI transcrit automatiquement l'audio et génère une version texte que vous pouvez utiliser pour votre travail :
- Support technique : comprendre rapidement le problème du client.
- Ventes : analyser les besoins du client sans écouter l'enregistrement.
- Contrôle qualité : vérifier facilement la conformité aux scripts.
- Recherche : trouver plus rapidement les détails importants d'un appel.
Fonctionnement
- Un enregistrement d'appel est téléchargé sur Planfix.
- Planfix AI traite automatiquement l'audio et le convertit en texte.
- Le texte transcrit est ajouté en tant que commentaire à la tâche ou à l'objet auquel l'audio est attaché.
Configuration
- Aller à Gestion du compte — Planfix AI — Reconnaissance vocale.
- Activer l'option Transcrire automatiquement les enregistrements d'appels.
Limitations et remarques
- La transcription est effectuée avec un léger délai :
- Un message de 3 minutes est transcrit en ~10 secondes et lu en ~90 secondes — vous économisez ~1 minute 20 secondes.
- Une conversation client de 10 minutes est transcrite en ~30 secondes, lue en ~5 minutes — vous économisez ~4 minutes 30 secondes.
- Une conversation client de 90 minutes est transcrite en ~1 minute et lue en ~45 minutes — cela vous fait gagner ~44 minutes.
- La qualité de la transcription dépend de la clarté de la voix, du bruit de fond et de la langue.
- Si nécessaire, la transcription peut être éditée manuellement.
Important
- Si vous ne souhaitez transcrire que certains appels, utilisez des scripts de tâche (ou des scripts de contact), selon l'endroit où les enregistrements d'appels sont stockés :
