Recherche dans la base de connaissances
La recherche dans la base de connaissances est un outil IA intégré à Planfix qui trouve automatiquement des réponses aux demandes des clients en utilisant les documents internes de l'entreprise : tarifications, règlements, catalogues et instructions.
Fonctionnalités
- Recherche d'informations rapide — l'IA analyse la demande du client et trouve de manière autonome les données requises dans les documents téléchargés.
- Génération de proposition — le système crée en quelques secondes une réponse prête à l'emploi pour le responsable.
- Multiples bases de connaissances — vous pouvez télécharger différentes bases de connaissances pour différents domaines d'activité et choisir celle dont vous avez besoin lors de la recherche.
- Édition avant envoi — la proposition de l'IA peut être modifiée avant d'être envoyée au client.
Comment ça marche
- Un client vous contacte avec une question.
- Votre employé, par exemple un agent de support de premier niveau, clique sur "Recherche dans la base de connaissances" dans un commentaire.
- Planfix AI analyse la demande du client, trouve les informations pertinentes dans les documents téléchargés et propose une réponse prête.
- L'employé peut modifier le texte suggéré et l'envoyer au client en son nom.
Configuration
- Aller à "Gestion du compte" et ouvrir les paramètres Planfix AI.
- Aller à la section "Recherche dans la base de connaissances".
- Télécharger des documents contenant l'information (instructions, catalogues, règlements). Les formats de fichiers suivants sont pris en charge : txt, pdf, docx.
- Configurer l'accès à la base de connaissances pour les équipes et employés nécessaires.
- Après la configuration de la "Base de connaissances", elle apparaîtra dans le menu Planfix AI dans le champ de commentaire.
Cas d'utilisation
- Grands catalogues de produits — sélection rapide des éléments pertinents en tenant compte de leurs attributs.
- Travail sur les tarifications et conditions — recherche de données actuelles sur les forfaits de service, limites et options.
- Consultations sur les règlements — réponses aux questions courantes des clients concernant les procédures et règles.
- Support pour les nouveaux employés — facilite l'intégration et réduit les erreurs.
Important
- La fonctionnalité est destinée au traitement des demandes initiales des clients. Lors de dialogues longs et multi-étapes, la pertinence des propositions peut diminuer. Dans ce cas, il est préférable d'utiliser l'IA de manière sélective.
Aller à
- Planfix AI