Numéros d'extension
Lors de la configuration de l'intégration avec PBX virtuel, veillez à spécifier les numéros abrégés. De cette façon, Planfix pourra identifier correctement l'employé qui reçoit ou effectue un appel et afficher les informations correspondantes à l'écran.
Les numéros abrégés des employés dans Planfix doivent correspondre aux numéros abrégés des mêmes employés renseignés dans les paramètres du PBX virtuel.
Configuration d'un numéro abrégé
- Activez l'intégration avec le PBX virtuel via « Gestion du compte » - « Intégrations » - « PBX virtuel ».
- Dans les paramètres d'intégration, spécifiez les numéros abrégés pour chaque employé :
Important
- Dans Planfix, seuls les appels passant par le PBX virtuel dans le bundle Contact-Employé sont enregistrés, et uniquement pour les employés qui ont un numéro abrégé défini.
- Les appels vers des numéros abrégés inconnus de Planfix ne sont pas enregistrés dans le système. Cela vous permet également d'enregistrer dans Planfix uniquement les appels des employés nécessaires qui y travaillent, et non tous ceux qui peuvent recevoir des appels via le PBX virtuel (agents de sécurité, chauffeurs, employés d'autres départements, etc.).
- Les appels entre numéros abrégés du PBX virtuel n'entraînent pas l'affichage d'une fenêtre d'appel dans Planfix et ne sont pas pris en compte par l'analytique du système. Vous pouvez consulter les données sur ces appels dans l'interface du PBX virtuel utilisé.