Transcribir automáticamente grabaciones de llamadas
Con Planfix AI, puedes transcribir automáticamente las grabaciones de audio de llamadas adjuntas a tareas, comentarios o contactos. Esto te ahorra tiempo, ya que ya no tienes que escuchar la grabación y puedes dedicarte directamente a analizar su contenido.
Casos de uso
Has añadido la grabación de una llamada de un cliente a una tarea. Planfix AI transcribe automáticamente el audio y genera una versión en texto que puedes usar en tu trabajo:
- Soporte técnico: Entender rápidamente el problema del cliente.
- Ventas: Analizar las necesidades del cliente sin tener que escuchar la grabación.
- Control de calidad: Verificar fácilmente el cumplimiento de los guiones.
- Búsqueda: Encontrar detalles importantes de la llamada más rápido.
Cómo funciona
- Se sube una grabación de llamada a Planfix.
- Planfix AI procesa automáticamente el audio y lo convierte en texto.
- El texto transcrito se añade como comentario a la tarea u objeto donde está adjunto el audio.
Cómo configurar
- Ve a Administración de la cuenta — Planfix AI — Reconocimiento de voz.
- Habilita la opción Transcribir automáticamente las grabaciones de llamadas.
Limitaciones y notas
- La transcripción se realiza con un pequeño retraso:
- Una grabación de 3 minutos se transcribe en ~10 segundos y su reproducción lleva ~90 segundos — ahorrándote ~1 minuto 20 segundos.
- Una conversación de cliente de 10 minutos se transcribe en ~30 segundos y su reproducción lleva ~5 minutos — ahorrándote ~4 minutos 30 segundos.
- Una conversación de cliente de 90 minutos se transcribe en ~1 minuto y su reproducción lleva ~45 minutos — esto ahorra ~44 minutos.
- La calidad de la transcripción depende de la claridad del habla, el ruido de fondo y el idioma.
- Si es necesario, la transcripción se puede editar manualmente.
Importante
- Si solo necesitas transcribir llamadas específicas, usa los guiones de tarea (o los guiones de contacto), según dónde estén almacenadas las grabaciones:
