Reconocer automáticamente correos electrónicos de sistemas de tickets
Planfix puede detectar correos entrantes procedentes de distintos sistemas de tickets. Para ello, active la siguiente opción:
Los correos se reconocerán si se cumplen dos condiciones:
- El correo carece de encabezados técnicos que puedan usarse para determinar a qué tarea responde el correo. O si hay encabezados técnicos en el correo pero no se encuentra una tarea correspondiente en Planfix.
- El asunto del correo contiene los identificadores de ticket como una secuencia de caracteres: una cadena de caracteres que está entre corchetes, como [SR-0123456], [ID: 0123456], [AGRTSDJKB] o una cadena numérica después de una almohadilla, como #0123456.
Cuando se cumplen ambas condiciones, Planfix encontrará la tarea correspondiente que tenga la misma secuencia de dígitos en el nombre y que esté disponible para el remitente del correo, y añadirá el correo a la tarea como comentario.