Analizar automáticamente las grabaciones de llamadas

Si esta opción está activada, Planfix AI transcribe automáticamente una llamada y analiza su contenido, destacando los puntos clave. Esto te permite evaluar rápidamente el resultado de una llamada sin tener que escuchar toda la grabación.

Casos de uso

Tu equipo llama a clientes con una nueva oferta, siguiendo un guion de conversación.

Planfix AI:

Detectará si la llamada fue exitosa
Reconocerá el interés del cliente en la entrega
Identificará menciones de competidores
Generará etiquetas de datos y un informe con esta información

Cómo configurarlo

Ve a Account management — Planfix AI — Speech recognition
Activa Automatically transcribe call recordings
Luego activa Automatically analyze call recordings
Una vez activada, se creará automáticamente una etiqueta de datos del sistema por defecto llamada Call analysis, junto con un informe relacionado.
Actualmente, los siguientes tipos de campo son compatibles: Line, Text, y List of values.

Etiquetas de datos de la llamada

Después de que la llamada sea analizada, Planfix AI añade automáticamente la etiqueta de datos por defecto:

Date of analysis
Employee
Contact
Call subject
Keywords
Overall tone of the conversation
Call outcome status
Any incidents or critical issues
Recommended next steps

Puedes añadir tus campos personalizados a la etiqueta de datos de la llamada.

Cómo funciona

Hay tres niveles en los que puedes usar el análisis de llamadas:

Básico
No se necesita configuración — Planfix AI rellena automáticamente el objeto por defecto Call Analysis cuando la opción está activada.

Con campos personalizados
Añade tus campos al objeto de análisis (actualmente admite String, Text, List of values). Planfix AI intentará rellenar los campos según el contexto. Por ejemplo: El campo "Reason for refusal" se rellenará si la IA detecta uno en la conversación El campo "Keywords" contendrá frases usadas con frecuencia.

Con instrucciones adicionales
Rellena el campo Additional instructions en la configuración para guiar el análisis. Puedes especificar: Qué detalles son importantes En qué hay que fijarse Qué campos tienen prioridad Y más

Análisis condicional de llamadas transcritas

Si necesitas mayor flexibilidad al analizar grabaciones de llamadas —por ejemplo, analizar solo llamadas específicas o aplicar distintas reglas de análisis según el contexto— utiliza scripts con el evento: Call recording transcribed and task meets the condition.

En el guión puedes:

Definir las condiciones requeridas,
Agregar la acción Analyse call transcription,
Adjuntar la etiqueta de datos correspondiente y proporcionar instrucciones adicionales para el análisis:

Limitaciones y notas

Puedes analizar manualmente una conversación transcrita haciendo clic en la opción correspondiente en el menú desplegable del comentario.
Planfix AI solo puede analizar llamadas transcritas —no funciona con archivos de audio en bruto.
Los tipos de campo personalizados compatibles para el análisis de llamadas son: Line, Text, y List of values.