Supporto Planfix
Amiamo interagire con voi e risponderemo a qualsiasi domanda su Planfix. Se avete già un account per la vostra azienda, non esitate a porre domande al nostro Team di Supporto direttamente da Planfix.
Riceveremo la vostra domanda come un Task nel nostro account Planfix. Il Supporto può sempre collegare uno specialista di un altro reparto al vostro task, quindi potete porre qualsiasi domanda desideriate.
Standard del Team di Supporto
Quando comunichiamo con i clienti, seguiamo alcune regole. Queste regole ci aiutano a comprendere il problema e a risolverlo rapidamente, e rendono la comunicazione più semplice:
- Manteniamo un tono professionale.
- Una domanda corrisponde a un task di Supporto.
- I nomi dei task devono essere descrittivi. "Domanda", "Problema" o "Ciao" sono esempi di nomi deboli — mentre qualcosa come "Script non eseguito quando viene modificato un campo del task" sarebbe molto meglio.
- Le descrizioni dei task dovrebbero includere:
- Una descrizione approfondita del problema
- Schermate dettagliate
- Un link al task, al contatto, ai filtri o ad altri oggetti Planfix dove è stato identificato il problema, così come il nome completo (o il link alla scheda utente) dell'utente che lo ha individuato. Non eliminate gli elementi Planfix per cui avete condiviso i link, altrimenti non potremo individuare l'anomalia nei nostri log tecnici.
- Una volta terminata la comunicazione, fate una domanda o scrivete una descrizione dettagliata della vostra idea per una possibile soluzione del problema.
Altro sulle schermate
Se si verifica un problema:
- nei filtri o nei planner:
- Mostrate le impostazioni "Parametri di selezione" e per gli elenchi Calendario includete anche le impostazioni aggiuntive "Dati da visualizzare" con i risultati dei test.
- negli script:
- Mostrate il log tecnico nel pannello laterale del task per il momento in cui vi aspettate che lo script venga attivato. Inoltre, mostrate i risultati dei test dello script, nonché il suo nome e la data dell'ultima modifica. Non apportate modifiche allo script se non è stato eseguito o è stato eseguito in modo errato, altrimenti non potremo analizzare il problema. Se sono state apportate modifiche, create una nuova versione dello script così com'era quando non funzionava e condividete il link alla nuova versione dello script.
- nelle regole di elaborazione e-mail:
- Fate uno screenshot del log del task e della regola, con il suo nome.
- Se qualcosa non si carica o non funziona, fate uno screenshot della console del browser quando il problema si presenta.
Importante
Per ottimizzare il lavoro del Team di Supporto, non supportano canali di comunicazione vocale. Questo facilita il passaggio delle conversazioni ad altri dipendenti e la registrazione automatica dei risultati. Abbiamo constatato che testo e immagini rendono la comunicazione più produttiva rispetto alle conversazioni. E Planfix è, prima di tutto, produttività.
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