Votre domaine
Vous pouvez configurer la connexion à Planfix sur votre propre domaine. Cela est particulièrement utile si utilisateurs externes utilisent votre compte et/ou si vous utilisez le Tableau de bord du client pour travailler avec des clients, partenaires, etc.
Lorsque vous utilisez votre domaine avec Planfix :
- Vos employés peuvent se connecter au compte de votre entreprise via une URL spécialement configurée. Cette URL sera sur votre domaine (par exemple crm.company.com, si le domaine de votre entreprise est company.com).
- Vos clients utilisent un Tableau de bord du client sur votre domaine.
- Tous les liens que les utilisateurs voient pendant leur travail sont sur votre domaine et ne contiennent aucune information indiquant qu’ils travaillent réellement dans Planfix. Ainsi, les personnes travaillent dans un système qui semble utiliser des URL de l’entreprise, comme dans cet exemple, mais tout le travail s’effectue en réalité dans Planfix.
- Toute tentative de connexion via l’URL standard, ou tout clic sur un lien standard vers votre compte Planfix (par exemple company.planfix.com/task/1234), entraînera une redirection automatique vers la page souhaitée, mais sur votre domaine (par exemple crm.company.com/task/1234).
- Cette redirection s’applique également aux adresses de webhook, aux API REST, aux intégrations PBX et autres endroits où l’adresse du compte est utilisée. Si le système externe ne gère pas correctement cette redirection, vous devez remplacer le domaine dans l’adresse.
L’activation de votre domaine est un service payant avec certaines limites :
- L’utilisation de votre domaine est disponible uniquement sur le plan le plus élevé plan (Corporation) et coûte 49 € par mois. Le domaine personnalisé est gratuit pour les comptes ayant 50 employés ou plus et utilisant le plan Corporation.
- Pour les comptes qui fonctionnent sous l’ancien système tarifaire, l’utilisation de votre domaine est disponible sur n’importe quel plan et coûte 49 € par mois. Si le montant du paiement mensuel est de 250 € ou plus, le domaine personnalisé est fourni gratuitement.
Vous ne pouvez utiliser votre propre domaine avec Planfix que si vous avez le plan le plus avancé (Plan X).
Comment connecter votre domaine
Pour utiliser votre domaine :
- Activez l’utilisation de votre propre domaine dans la section Account payment
- Créez un enregistrement CNAME pour l’URL souhaitée sur votre domaine, en indiquant votre compte Planfix dans l’URL.
- Créez une tâche pour Support en indiquant le nom de domaine pour lequel vous souhaitez configurer la connexion Planfix.
Vos employés utiliseront ces informations pour rendre Planfix disponible depuis le domaine de votre entreprise. La connexion via l’ancienne URL du compte sera automatiquement redirigée vers votre domaine.
Limitations
Pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté, les éléments suivants ne fonctionneront pas lorsque vous utilisez votre propre domaine :
- Intégration Dropbox;
- L’extension Timer, qui sert à suivre le temps passé sur les tâches ;
- L’extension pour les notifications du navigateur.
Important
- L’utilisation de votre propre domaine pour se connecter à Planfix ne signifie pas que Planfix est hébergé sur vos serveurs. C’est simplement un moyen d’accéder à votre compte Planfix habituel, qui apparaîtra comme faisant partie de votre site. De plus, votre compte n’est transféré nulle part et fonctionne toujours dans le centre de données que vous avez sélectionné lors de votre inscription à Planfix.
- L’activation de la connexion Planfix depuis votre propre domaine n’affecte en rien le travail avec les e-mails. Tous vos paramètres importants, y compris ceux pour les adresses e-mail externes de l’entreprise et personnelles, fonctionneront comme avant.
- Après avoir activé votre domaine personnalisé, tous les utilisateurs devront se reconnecter au système.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre domaine personnalisé dans Planfix :
Si vous obtenez un message d’erreur similaire lorsque vous tentez de vous connecter à votre domaine dans Planfix :
- Le site web est inaccessible.
- L’adresse IP du serveur n’a pas pu être trouvée pour « le nom de votre compte sur le domaine ».
- Exécutez le diagnostic réseau Windows.
- DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN
Cela indique probablement un problème avec le serveur DNS que vous utilisez, qui empêche votre appareil de retrouver l’adresse IP de Planfix.
Dans ce cas, contactez l’administrateur système de votre entreprise pour obtenir de l’aide. Vous pouvez également essayer de modifier le serveur DNS dans les paramètres de votre système en 8.8.8.8 (serveur DNS de Google).