Conectar un grupo de Telegram a Planfix
Planfix puede conectarse a un grupo de Telegram para recibir y responder mensajes.
Funciones
- Operación en una sola ventana. Recibe todos los mensajes de tu grupo de Telegram y responde directamente desde Planfix.
- Automatización del procesamiento. Los mensajes del grupo se vinculan automáticamente a una Tarea correspondiente en Planfix.
- Funciones ampliadas. Aprovecha las funciones adicionales de tu bot personalizado en el grupo para facilitar el trabajo con tareas, clientes o Empleados.
Configuración
- Autorizar Telegram en Planfix. Cada Empleado que vaya a interactuar con el bot de Telegram y enviarle comandos debe hacer esto.
- Añade el bot de Planfix para Telegram o tu propio bot al grupo.
- Vincula el grupo de Telegram a una Tarea en Planfix:
- Crea una Tarea en Planfix o utiliza una existente.
- En el grupo de Telegram, escribe un comando al bot de Planfix: /task <New task name> o el número de una tarea existente sin <>.
- Después de vincular la Tarea al grupo de Telegram, los nuevos mensajes de la Tarea se enviarán al grupo de Telegram y los mensajes del grupo de Telegram se enviarán a la Tarea:
Creación automática de tareas cuando se añade el bot al grupo
Por defecto, la Tarea para el grupo se crea manualmente: tras añadir el bot, un Empleado escribe el comando /task en el grupo. Si el bot fue añadido al grupo por alguien que no está en el sistema, no sucede nada: no se crea ninguna Tarea y no se publica en el grupo la pista de comandos.
Este comportamiento es inconveniente si tus clientes crean grupos para comunicarse: añaden tu bot, envían mensajes y asumen que los ves, pero nada llega a tu sistema.
Para que se cree una Tarea inmediatamente, habilita la opción del bot "Automatically create task when the bot is added to group" en Administración de la cuenta — Integraciones — Mensajería — Telegram — Bot personal.
Cuando la opción está habilitada:
- La Tarea se crea inmediatamente después de añadir el bot al grupo, independientemente de quién lo haya añadido, y el grupo se vincula automáticamente a esa Tarea.
- Si el bot fue añadido por una persona que no está en tu sistema, además se crea un Contacto para esa persona.
- El mensaje con la lista de comandos no se envía a esa persona: los comandos están disponibles solo para los empleados de la cuenta. Si un Empleado más tarde se une al grupo, los comandos funcionarán para él como de costumbre.
- Si el bot fue añadido por un Empleado, este, como antes, recibirá una pista en el grupo con la lista de comandos.
Cuando la opción está deshabilitada:
- Todo funciona como antes: la Tarea la crea un Empleado con el comando /task, y añadir el bot por una persona externa no hace nada.
Nota: se crea una nueva Tarea para el grupo sólo si no existe previamente una Tarea activa vinculada — o si la Tarea vinculada está inactiva (completada o eliminada). Mientras la Tarea vinculada esté activa, los mensajes del grupo seguirán entrando en ella.
Existe una opción similar en la configuración del bot — "Automatically create task when launching bot". Funciona para chats personales: se crea una Tarea cuando la persona pulsa el botón Start en el bot. Las configuraciones son independientes; puedes habilitar una u otra o ambas. Más detalles: Cómo crear su propio bot de Telegram.
Ajustes adicionales
- No es posible conectar un bot en Telegram en modo anónimo. Antes de activar el bot, desactiva el modo anónimo en la configuración del grupo de Telegram: Administradores — Permanecer en el anonimato:
- Al usar tu propio bot en el grupo, desactiva GroupPrivacy en BotFather:
Limitaciones
- Existen algunas limitaciones al usar la integración. Se describen en el artículo principal sobre la integración con Telegram.
- Telegram prohíbe que terceros inicien una conversación personal con los usuarios. Por lo tanto, para responder personalmente a alguien que ha escrito en el grupo, debes contestarle directamente en Telegram.